분야
ppt2.본론 – 분석 결과
3.결론 – 전략 수립
한국 피자헛은 1985년 이태원 1호점 오픈을 시작으로
피자를 본격적으로 소개
20년 이상 피자업계 시장점유율 1위
현재 340여개 매장
2006년 매출액 4천억 원
2008년 KSCI 피자전문점 부문 고객만족도 1위
2009년 3월 한국능률협회컨설팅 주관 브랜드파워 피자부문 1위
리치 골드 4천만판 판매
* 조사 목적 *
최근 피자업계 2위 미스터 피자에 의한 추격
최근 매출 증가세가 주춤
파스타헛으로 상호를 바꾸는 마케팅으로
소비자를 헷갈리게 하고 브랜드 이미지 손상
.
.
.
가설
1. 맛은 고객 만족에 영향을 준다
2. 가격은 고객 만족에 영향을 준다
3. 서비스는 고객 만족에 영향을 준다
하지만 분석결과 고객 만족에 영향을 끼치는 요인은
음식양, 가격, 브랜드 인것으로 나타났음
전략 1
음식 양에 대해서는 어느 정도 만족은 느끼고 가격은 불만족을 느끼기 때문에 음식 양은 조금 줄이더라도 가격을 Down
전략 2
파스타헛으로 브랜드 이름을 변경함에 따라
고객들의 혼란을 야기시키기 때문에 본래의 분야 피자에 집중하고 투자