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2.고객과 시장 중시
2-1 고객과 시장에 대한 이해
2-2 고객과의 관계 및 고객만족
고객과의 관계 구축
고객만족도 결정
3. 결론 및 평가
국내 시장 분석
국내 등록 차량 대수 1600만대 이상
:이 중 80퍼센트 이상이 여전히 잠재 고객으로 존재c
연 평균 20~75% 이상 성장 예측
:우리 나라에 비해 네비게이션 시장이 일찍 생겼으며 도로 구조 및 시스템이 엇비슷한 일본의 시장이 꾸준 히 성장하고 있음을 비추어 볼때 지속 성장이 가능함
Before Market > After Market
:자동차 출하시 미리 장착하는 before 시장 보다 고객이 추후에 단말기를 구입하는 After market이 더 크다.
LBS 시장 꾸준히 상승세
:이동 통신사업의 부가 서비스 형태로 공급하는 LBS 시장은 휴대폰 단말기의 발달과 통신서비스 질적 향상으로 인하여 통신신규가입 증가율보다 커질 전망
고정고객
매년 20%씩 변경되는 지도 특성으로 인하여 고객이 필요로 하는 정보와 기능의 신속한 Update가 사업의 핵심 요소이다..
팅크웨어는 국내 최다인 구매/인증 고객을 보여하였으며 자생적 커뮤니티(동호회)와의 밀접한 커뮤니케이션 채널을 형성하여 고객의 Needs에 신속히 대응할 뿐만 아니라 고객이 직접 Contents를 만들고 사용하는 상호 보완적인 시스템을 구축
커뮤니티에서 구축한 고정 고객과의 소통을 통해 국내 잠재고객에게 브랜드 이미지 강화”
경 쟁 력