분야
ppt외부고객만족
종업원보상
기타 만족 활동 - 근무 분위기 향상
기타 만족 활동 -종업원 만족
BASIC BUSINESS STRATEGY
TIE TO CUSTOMER
BUSINESS ENVIRONMENT
TYPES OF PEOPLE
웅진의 인적자원관리 방식은?
서비스 실패 사례
서비스 실패에 관한 코디 인터뷰
결과 분석
웅진은 어디로?
전략방안
참고문헌
· 코디란 ? Coway-lady의 약자.
웅진 코웨이에서 제공하는 제품의
사후관리 전문가.
·자격조건 : 고졸 이상 남·녀 누구나
(남자 40세 이하, 여자 47세 이하)
·업무지 : 전국 시/도/군 자택 소재지
1. 전국 각 지국에서 수시 모집(비정규직)
2. 1차, 2차 서류심사 및 면접
3. 2박 3일 연수 후, 최종 합격자 선발
⇒ 2개월 간 신입 코디 교육 수행
09년 전국 25개 총국
290여 개 지국에서
약12,000명 정도 활동.
2.교육훈련
· 1998년 친절 아카데미로 시작.
· 2000년 8월, 회사의 서비스 강화 방침에 따라 CS교육부 산하 CS아카데미 출범
→ 전국에 13개 CS아카데미 교육장
· 기본 소양, 또또서비스 스타트 및 Follow-up, 고객 유형별 응대 스킬, 셀프 리더십 교육.
"코디들이 정규직이 아닌 개인사업자로
등록돼 있어 퇴직금이나4대 보험 등의
택을 받을 수 있고 최근 몇 년새 회원들이
늘면서 연체관리나 요금인상 재계약 등 과
외 업무까지 하는 실정”
“최근에는 코디가 아닌 또 다른 영업조
직에서 등록비까지 면제해주는 염가
판매가 성행하고 있어 영업환경이 점차
힘들어지고 있다"며 "이 때문에 상당수의
코디들은 언제든지 그만둘 생각마저 갖고 있다”
웅진코웨이 렌탈사업부http://cowayrental.net
윤희중 신호창, 2000 「사원관계 커뮤니케이션」
유선욱 「효과적인 사내 커뮤니케이션 연구」
2003년 고객만족 경영대상 전사부문
공적기술서 코웨이개발