![[서비스마케팅] 대학교 교직원의 서비스 품질곤리에 대한 분석과 전략적 제언-1](https://images.happyhaksul.com/thumb/390/389941-0001.gif)
![[서비스마케팅] 대학교 교직원의 서비스 품질곤리에 대한 분석과 전략적 제언-2](https://images.happyhaksul.com/thumb/390/389941-0002.gif)
![[서비스마케팅] 대학교 교직원의 서비스 품질곤리에 대한 분석과 전략적 제언-3](https://images.happyhaksul.com/thumb/390/389941-0003.gif)
![[서비스마케팅] 대학교 교직원의 서비스 품질곤리에 대한 분석과 전략적 제언-4](https://images.happyhaksul.com/thumb/390/389941-0004.gif)
![[서비스마케팅] 대학교 교직원의 서비스 품질곤리에 대한 분석과 전략적 제언-5](https://images.happyhaksul.com/thumb/390/389941-0005.gif)
![[서비스마케팅] 대학교 교직원의 서비스 품질곤리에 대한 분석과 전략적 제언-6](https://images.happyhaksul.com/thumb/390/389941-0006.gif)
![[서비스마케팅] 대학교 교직원의 서비스 품질곤리에 대한 분석과 전략적 제언-7](https://images.happyhaksul.com/thumb/390/389941-0007.gif)
![[서비스마케팅] 대학교 교직원의 서비스 품질곤리에 대한 분석과 전략적 제언-8](https://images.happyhaksul.com/thumb/390/389941-0008.gif)
![[서비스마케팅] 대학교 교직원의 서비스 품질곤리에 대한 분석과 전략적 제언-9](https://images.happyhaksul.com/thumb/390/389941-0009.gif)
![[서비스마케팅] 대학교 교직원의 서비스 품질곤리에 대한 분석과 전략적 제언-10](https://images.happyhaksul.com/thumb/390/389941-0010.gif)
![[서비스마케팅] 대학교 교직원의 서비스 품질곤리에 대한 분석과 전략적 제언-11](https://images.happyhaksul.com/thumb/390/389941-0011.gif)
![[서비스마케팅] 대학교 교직원의 서비스 품질곤리에 대한 분석과 전략적 제언-12](https://images.happyhaksul.com/thumb/390/389941-0012.gif)
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![[서비스마케팅] 대학교 교직원의 서비스 품질곤리에 대한 분석과 전략적 제언-14](https://images.happyhaksul.com/thumb/390/389941-0014.gif)
![[서비스마케팅] 대학교 교직원의 서비스 품질곤리에 대한 분석과 전략적 제언-15](https://images.happyhaksul.com/thumb/390/389941-0015.gif)
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![[서비스마케팅] 대학교 교직원의 서비스 품질곤리에 대한 분석과 전략적 제언-17](https://images.happyhaksul.com/thumb/390/389941-0017.gif)
![[서비스마케팅] 대학교 교직원의 서비스 품질곤리에 대한 분석과 전략적 제언-18](https://images.happyhaksul.com/thumb/390/389941-0018.gif)
![[서비스마케팅] 대학교 교직원의 서비스 품질곤리에 대한 분석과 전략적 제언-19](https://images.happyhaksul.com/thumb/390/389941-0019.gif)
![[서비스마케팅] 대학교 교직원의 서비스 품질곤리에 대한 분석과 전략적 제언-20](https://images.happyhaksul.com/thumb/390/389941-0020.gif)
분야
hwp1. 조사배경
서비스 칠거지악
선정 이유
2. 조사방법
조사의 방법
3. 측정 모델
서비스 품질 측정
SERVQUAL 모델 사용
Ⅱ. 본론
1. 가설의 설정
1) 교차 분석을 통해 살펴 볼 가설
2) 평균값 분석을 통해 살펴 볼 가설
3) 상관관계 분석을 통해 살펴 볼 가설
4) 회귀 분석을 통해 살펴 볼 가설
2. 분석의 결과
1) 신뢰성 분석
2) 빈도 분석
3) 교차 분석
4) 평균값 분석
5) 상관관계 분석
6) 회귀 분석
3. 인터뷰 내용
4. 전략적 제언
1) 결과를 토대로 한 전략
2) 그 외 생각해 볼 수 있는 전략
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고 문헌 및 출처
Ⅴ. 부록
Ⅱ. 본론
1. 가설의 설정
■ 교차 분석을 통해서 살펴 볼 가설
○ 이용횟수에 따라 행정 서비스에 대해 느끼는 수준은 다를 것이다.
○ 이용 목적에 따라 행정실의 서비스에 대하여 인식하는 수준이 다를 것이다.
○ 행정실을 이용하는 학생의 성별에 따라 서비스를 느끼는 정도가 다를 것이다.
○ 응답자의 학년에 따라 행정실 직원의 서비스에 대해 느끼는 정도가 다를 것이다.
■ 평균값 분석을 통해서 볼 가설
○ 이용 횟수에 따라 행정실의 응답성에 다르게 생각할 것이다.
■ 상관관계 분석을 통해서 볼 가설
○ 이용 횟수와 서비스 품질에 대해 느끼는 정도의 항목과의 상관관계가 존재할 것이다.
■ 회귀분석을 통해서 볼 가설
○ 머무르는 시간은 시간과 관련한 서비스 품질평가에 영향을 미칠 것이다.
2. 분석 결과
1) 신뢰성 분석
■ 설문 분석 결과를 얼마나 신뢰할 수 있을 것인가에 대한 신뢰성 분석
○ 행정실의 시설과 관련된 항목에 대해 신뢰도 조사를 실시
○ Cronbach의 알파 계수는 0에서 1 사이의 값을 가짐
○ 알파 값이 높을수록 바람직하나 반드시 몇 점 이상이어야 한다는 기준은 없음
○ 흔희 0.8~0.9 이상이면 바람직하고 0.6~0.7이면 수용할 만한 것으로 여겨짐
○ 그러나 0.6보다 작으면 내적일관성을 결여한 것으로 받아들여짐
마케팅 전략 : 하상만, 하영원, 장대련(박영사)
행정 서비스 품질 제고를 위한 연구 : 박중훈 (한국행정연구원)
통계분석 방법 및 해설 : 이학식, 임지훈 (법문사)
교육학 연구 - 대학행정 서비스 품질의 구성차원과 측정 척도의 개발 : 박흥식 (목포대)
http://www.academyinfo.go.kr/ (대학 알리미 홈페이지)
http://images.google.co.kr/ (구글 이미지)
http://www.ncsi.or.kr/ (NCSI 홈페이지)
http://www.yu.ac.kr/ (영남대학교 홈페이지)
http://www.nso.go.kr/ (통계청 홈페이지)