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[서비스마케팅] 대학교 교직원의 서비스 품질관리에 대한 분석과 전략적 제언

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    • 소개글
    [서비스마케팅] 대학교 교직원의 서비스 품질관리에 대한 분석과 전략적 제언에 대한 자료입니다.
    목차
    Ⅰ. 서론
    1. 조사 배경
    2. 조사 방법
    3. 측정 모델
    Ⅱ. 본론
    1. 가설의 설정
    2. 분석의 결과
    3. 인터뷰 내용
    4. 전략적 제언
    Ⅲ. 결론
    본문내용
    Ⅰ. 서론
    1. 조사 배경
    ○ 서비스 칠거지악
    - 무관심, 무시, 냉담, 건방떨기(생색), 로봇화, 규정핑계, 뺑뺑이 돌리기

    ○ 선정이유
    - 한국 대학 발전의 특성(질보다 양)
    - 만족도 여전히 낮음
    - 교육시장의 개방과 함께 경쟁력 재고가 필요한 상황

    ○ ‘Glocal initiative’ 캠페인과 더불어 발전 필요

    .
    .
    .

    1. 가설의 설정

    ○ 교차 분석을 통해서 볼 가설
    - 이용횟수
    - 이용 목적
    - 이용하는 학생의 성별
    - 응답자의 학년

    ○ 평균값 분석을 통해서 볼 가설
    - 이용 횟수에 따라 응답성에 대해 다르게 생각할 것이다

    ○ 상관관계 분석을 통해서 볼 가설
    - 이용횟수와 서비스 품질 인식 정도 항목간에 상관관계가 존재할 것이다

    ○ 회귀분석을 통해서 볼 가설
    - 머무르는 시간은 시간과 관련한 서비스 품질평가에 영향을 미칠 것이다
    참고문헌
    - 이유재. [서비스 마케팅]. 학현사
    - 하상만, 하영원, 장대련. [마케팅 전략]. 박영사
    - 박중훈. [행정 서비스 품질 제고를 위한 연구]. 한국행정연구원
    - 이학식, 임지훈. [통계분석 방법 및 해설]. 법문사
    - 박흥식. [교육학 연구 - 대학행정 서비스 품질의 구성차원과 측정 척도의 개발 ]. 목포대
    - 황성원. [행정서비스 모니터링제도 활성화 방안]. 한국행정연구원 : 2004.
    - 김선화. [Quality Function Deployment 기법을 이용한 대학 학사행정서비스 품질개선 전략]. 한양대 경영대학원 : 2005.
    - 홍선경. [대학 행정 서비스에 대한 이용자와 제공자의 인식 차이]. 경희대 대학원 : 2003.
    - http://www.academyinfo.go.kr/ 대학 알리미 홈페이지
    - http://images.google.co.kr/ 구글 이미지
    - http://www.ncsi.or.kr/ NCSI 홈페이지
    - http://www.yu.ac.kr/ 영남대학교 홈페이지
    - http://www.nso.go.kr/ 통계청 홈페이지
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