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[MIS, 경영정보시스템] 교보생명의 CRM 구축사례

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    • 소개글
    [MIS, 경영정보시스템] 교보생명의 CRM 구축사례에 대한 자료입니다.
    목차
    보험 시장의 구조
    보험 시장의 가치사슬
    보험 시장 속의 교보생명
    교보생명의 CRM 분석
    Reference
    본문내용
    Ⅲ. 보험시장 속의 교보생명 (1)

    개요
    2010년 이내 동북아시아에서 업계 최고의 회사가 되는 것을 목표로 함
    고객 중심, 윤리경영, 품질 중심의 새로운 경영 패러다임을 통해 탁월하고 차별화된 상품을 개발, 고객이 원하는 채널을 통해 서비스를 제공
    자산규모 40조 5,950억 원, 수입보험료 4조 9,511억 원, 순이익 1,430억 원 (2006년 9월)
    업계 최초로 '보험금 지급능력평가'에서 'AA+' 신용등급을 획득


    (2) 특성
    고객 세분화, 차별화를 통한 CRM
    e-biz를 도입하기 전부터 고객관리 시작
    Database를 기본으로 한 CRM 도입으로 그로 인한 효과를 얻음
    금융시장에서 역할이 큰 자산운용에 대한 투자 확대


    (3) 시장 성과
    당기 순이익 :2006 상반기 국내 대형사 중 유일하게 전년 대비 45.5% 신장
    25회차 유지율 : 67%로 향상
    수입보험료 : 4조 9,511억 원 (전년 대비 13.4% 증가)
    자산운용이익률: 6.9%로 업계최고 수준
    지급여력비율 : 192.5% (전년 대비 30%P 증가)

    ⇒ 품질경영을 통해 개선된 생산성과 효율성이 양적인 성장으로 확대됨


    참고문헌
    금융감독원 (http://www.fss.or.kr/ )
    교보생명 (http://www.kyobo.co.kr/)
    두산 세계 대 백과사전
    이데일리 신문 (http://www.edaily.co.kr/)
    한국금융학회 (http://www.kmfa.or.kr/)
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