분야
hwpⅡ. 구전커뮤니케이션의 내용
Ⅲ. 구전의 효과
Ⅳ. 구전 정보가 중요시되고 영향력 있는 이유는?
Ⅴ. 구전마케팅의 핵심요소
Ⅵ. 입소문 마케팅의 유발동기
1) 개인적 동기
2) 제품관련 동기
3) 상황관련 동기
Ⅶ. 구전의 결정요인
1) 사회적 관계
2) 커뮤니케이션 관계
Ⅷ. 입소문이 효과적인 상황
Ⅸ. 입소문으로 회사이미지 높이기
Ⅹ. 입소문 마케팅 전략
XI. 입소문 마케팅 사례
1) LG전자 BORDERLESS 엑스캔버스
2) 마몽드(mamonde)
3) 온라인몰의 입소문 마케팅
4) 영화산업의 입소문 마케팅
5) 프렌차이즈 업계 입소문 마케팅
< 참고자료 >
입소문(word of mouth)은 지구상에서 가장 강력한 미디어이다. 입소문이란 둘 이상의 소비자들이 어떤 제품이나 서비스에 관해 실제로 의견을 주고받는 것을 가리킨다. 입소문은 사람들이 자연스럽게 브랜드 전도사(brand advocates)가 될 때 비로소 발생한다. 입소문은 제품을 살릴 수도 죽일 수도 있기 때문에 마케터, CEO, 창업가들이 꿈꾸는 성배(聖杯, holy grail)와 같은 것이다. 입소문이 성공적으로 퍼지기 위해서는 무엇보다도 정직하고 자연스러워야 한다.
• Zaltman(1982) - 준거 집단의 구성원 또는 고객 및 판매원 같이 두 명 이상의 사람들 간의 인적인 커뮤니케이션이며 자신의 상업적 이억을 목표로 하지 않고 수행하는 비공식적인 구두의사소통(oral communication)을 의미한다.
• 아커와 메이어(Arker and Myers) - 구전을 광고의 수신자가 친구나 동료에게 이야기함으로써 때때로 정보의 원천이 되는 형태의 커뮤니케이션이라고 정의하고 있다.
• 보를지다와 니스벳(Borgida and Nisbett) - 개인들의 경험에 기초한 대면 커뮤니케이션
• 황의록 - 소비자들이 이해관계를 떠나서 자신의 직 · 간접 경험을 비공식적으로 교환하는
활동 혹은 행위
• 베이어스(Bayus) - 구전은 단지 언어적 커뮤니케이션에 제한된 것이 아니라 영향력의 특성과 관련된 개인 혹은 집단 간의 개인적 영향력
※ 입소문에 의해 전달되는 내용
(1) 사용해본경험
(2) 제품 관련 정보 및 조언
(3) 불평
• 허원무(2006)「입소문 강한 기업 만들기」
• 라이터스(2005)「입에서 입으로 ‘구전마케팅’」라이터스 편집부
• 이영희(2003), 이화여대 디자인학부 교수「여성고객의 입소문 커뮤니케이션 특질과 전략적 이해」
• 정재윤(2002)「입소문 마케팅의 가능성과 전략적 접근방안」
• 박정희(2003)「입소문 마케팅이 소비자 행동에 미치는 영향력과 입소문 참여자의 특성에 관한 연구」서강대학교 영상대학원 논문
• 김경자(2006)「소비자 민감성과 관여도에 따른 구전커뮤니케이션의 영향력에 관한 연구」단국대학교 경영대학원 논문
• 곽미숙(2004)「제품특성과 구전정보원 특성에 따른 구전영향력 연구」서강대학교 언론대학원 논문
• 이윤희(1998)「구전이 구매행위에 미치는 영향에 관한 연구」동아대학교 대학원 논문
• 온라인 입소문 “바이럴마케팅이 대세” 아이비타임즈, 2009.03.31
• 가을철 온라인몰, 고객입소문 활용 '이벤트 봇물', 엑스포츠뉴스, 한송희, 2009.10.21
• ‘발로 뛰는’ 영화홍보… ‘입소문’이 무서워, 서울신문, 2009.11.23
• 프렌차이즈 업계 입소문족 모시기 열풍, 아시아투데이, 2009.10.19
• LG전자 '보더리스' 출시 앞두고 입소문 마케팅 시작, 이투데이, 2009.09.21
• 영화 흥행, 역시 ‘만족도’가 열쇠…만족도 높을수록 입소문 퍼져 매일경제, 2009.06.24
• 엑스캔버스 홈페이지, http://www.xcanvas.co.kr/