분야
hwp(1)커뮤니케이션의 개념
II.기업의 커뮤니케이션 실패 사례
(1)두산중공업 사내커뮤니케이션 실패 사례
①사건의 개요
㉠발단
㉡증폭
㉢조정
(2)상황분석
①정치적 상황
②경제적 상황
③내부적 상황
④사회적 상황
⑤제도적 상황
(3)주요 공중 분석
①내부공중
②외부공중
III.문제점 및 해결방안
(1)사건에서 드러나는 커뮤니케이션 문제점
①설득 커뮤니케이션의 부재(쟁점관리와 사내 커뮤니케이션 실패)
㉠인수를 위한 구체적인 사내 커뮤니케이션 프로그램의 부재
㉡이질적인 기업 문화에 대한 이해 부족
㉢파업에 대한 강경한 대응
(2)배달호 노조원 분신 후 회사 측 대응 실패(위기관리의 실패)
①사건 발생이후 커뮤니케이션 전문가의 발 빠른 대응 실패(24시간 원칙의 간과)
②현장에서 언론 통제를 위한 위기관리센터의 부재(한 목소리 원칙의 실패)
③투명한 정보공개의 실패(완전 공개원칙의 실패)
④사후의 지속적인 노사 협상의 실패와 정부의 개입
(3)문제점 요약
(4)해결방안
IIII.교훈 및 느낀점
(1)이 사건을 통해 바라본 우리의 교훈
(2)느낀점
커뮤니케이션은 기업의 의사결정을 촉진하는 기능 이외에도 다양한 기능을 가지고 있다. 우선 경영자는 커뮤니케이션을 통해서 조직 구성원의 행위를 통제할 수 있으며, 구성원들을 동기부여하고 업무책임과 성과기준을 명확히 할 수 있다. 또한 커뮤니케이션은 작업집단 내 상호 작용을 가능하게 하여, 감정표현 등 구성원들의 사회적 욕구를 충족시켜주는 역할을 한다.
그런데, 잘못된 커뮤니케이션은 기업에 비참한 결과를 가져올 수 있다. 수많은 인명을 앗아가는 항공기 안전사고가 조종사와 관제탑 사이의 언어 이해부족, 또는 조종사와 부조종사 간의 권위적 위계관계로 인한 소통부족 등으로 인해 발생하고 있다는 보고를 자주 접한다. 성경의 창세기 11장에 나와 있는 바 벨탑 이야기에서도 언어가 하나일 때에는 경영하는 일이 진행이 되었지만, 언어가 혼잡하여져서 서로 알아듣지 못하게 되자 일이 중단되고 사람들이 흩어지는 것을 보여주고 있다. 이들 사례들을 통해서 경영의 기본이 커뮤니케이션이라는 것을 알 수 있다.