분야
hwp• 세계 3대 금융시장
• 국내 유일의 외국은행 “CITI 은행과 HSBC 은행”
• 금융의 중심지 뉴욕에 본점을 가진 CITI 은행
• CITI 은행과 영국의 거대은행들과 비교
• CITI 은행과 일본의 거대은행들과 비교
【 CITI 은행 Site의 장점 】
1) 온라인과 오프라인에서 금융 슈퍼마켓의 개념을 실현
2) 인터넷과 전화 등 다양한 고객채널 확보를 통해 가장 편리한 은행으로 성장
3) 고객의 재무적 목표를 달성할 수 있도록 도와주는 파이낸셜 헬스 점검코너 운영
4) 탄력적인 인력수요를 충족시키기 위한 상시 채용
5) 지점 정보 제공
6) 전세계의 ATM기의 정보 제공
7) 고객의 대출 서비스에 따라 다양한 선택과 빠르고 간단한 대출 과정
8) 공과금의 자동납부는 물론 납부용지의 관리까지 담당하는 Bill Manager 서비스
9) 다양한 제휴를 통해 고객들이 자신에게 가장 적합한 신용카드를 선택토록 유도
10) 암호화와 PIN 및 SafeWeb을 통해 완벽하게 고객계좌 정보를 보호
【 CITI 은행 Site의 단점 및 약점 】
1) 컨텐츠 배치의 문제점
2) 글로벌 웹서비스의 문제점
3) 상품소개의 모호성
4) 웹사이트 보안의 문제점
5) 고객중심서비스의 부족
6) 세밀한 부분들의 아쉬움
7) 디자인의 단조로움
【 CITI 은행에 관한 설문지 】
【 CITI 은행 Site의 장점 】
세계 최대의 금융 슈퍼마켓을 지향하고 있는 씨티그룹은 인터넷뱅킹을 통해 은행상품, 증권형상품, 보험상품 등 고객이 원하는 모든 종류의 금융상품을 취급하고 있다. 씨티그룹은 세계에서 가장 글로벌한 금융회사이며, 전세계의 소비자와 기업고객에게 금융상품과 서비스를 1년 365일 24시간 제공하는 체제를 구축하고 있다.
1) 온라인과 오프라인에서 금융 슈퍼마켓의 개념을 실현
씨티은행은 금융 슈퍼마켓의 개념을 실현시키는 데 앞장서 나가는 금융기관으로, 인터넷은행의 경쟁력에 관한 미국의 대표적 조사기관인 고메즈에 의해 2000년 하반기 최우수 온라인은행으로 선정되었다. 다양한 상품과 서비스에 고객들이 원스톱(one―stop)으로 접근이 가능하다는 점과 사이트상의 풍부한 정보보유량은 인터넷뱅킹을 수행하는 은행 중에서 최고라는 평가를 받았다. 고객들은 결제계좌, 저축계좌, CD, 신용카드, 개인대출상품, 소비자신용 등의 서비스에 접근이 가능하다. 또한 고객들은 공과금 납부서비스도 종류와 횟수에 관계없이 무료로 이용할 수 있다.