[관광서비스론] 캐리비안 베이 서비스분석

※ 미리보기 이미지는 최대 20페이지까지만 지원합니다.

분야
등록일
페이지/형식
구매가격
적립금

레포트 > 경제경영계열
2010.01.11
15페이지 / hwp
1,400원
42원 (구매자료 3% 적립)

다운로드 네이버 로그인

추천자료

[관광서비스론] 캐리비안 베이 서비스분석

에버랜드 서비스 운영관리

[서비스마케팅성공사례] 에버랜드 서비스마케팅 분석

[관광산업론] 에버랜드 경영전략분석 및 산업구조 및 성공요인분석

[관광서비스] 에버랜드 서비스분석

소개글

[관광서비스론] 캐리비안 베이 서비스분석에 대한 자료입니다.

Ⅰ. 서론

캐리비안 베이 소개

Ⅱ. 본론

1. 물적 service
2. 캐스트 채용과정 및 교육
3. 인적 service
- 내부고객 서비스 마케팅
- 외부 고객 서비스 마케팅
4. 캐리비안 베이 SQ

Ⅲ. 결론

1. 서비스 평가 및 보완 사항
2. 진정한 서비스란?

본문내용

4) 포트리스
거대한 성곽으로 이루어진 테마로 5개 중 가장 많은 빌리지를 보유하고 있다.
어트렉션으로는 튜브를 타고 물위를 떠다닐 수 있는 유수풀, 서핑을 즐길 수 있는 특급 파도가 몰아치는 서핑 라이드, 해골 물통에서 쏟아져 내리는 2.4톤의 물벼락의 어드벤처 풀, 피부를 위한 사우나와 편안한 수면실, 커플을 위한 족탕으로 이루어진 미라클 스파가 있다.

[유수풀][서핑라이드]
[어드벤처풀]
[미라클 스파]

5) 와일드 리버

해적들이 지배하던 카리브 연안의 사탕수수 농장 마을을 컨셉으로 한 테마이다. 튜브 배를 타고서 90도 경사, 19미터 높이의 언덕으로 단숨에 솟구치는 물의 파워인 타워 부메랑고, 강한 수압으로 역추진 해 오르는 오르막 코스에서 고를 수 있는 20개의 다양한 급류코스인 와일드 블라스터, 휴식공간인 쿨 쉘터, 거대한 풍차와 폭포를 감상하며 즐길 수 있는 와일드 리버풀, 해적들이 2세들에게 항해에 대한 모든 것을 가르쳐 주던 곳을 본따 만든 키디풀이 이 테마의 어트렉션들이다.

[타워부메랑고]
[와일드블라스터]
[타워래프트][쿨쉘터]
[와일드리버풀][키디풀]

2. 캐스트 채용과정 및 교육

• 채용
면접 -> 입문교육-> 팀 배치-> OJT(On the Job Training) -> On stage -> 퇴사

• 면접과정
- 1차 면접: role playing (특정한 상황 부여 후 대처 방안 평가)
- 2차 면접(일반 면접 형태)

• 팀 구성 : 그린 서비스 / 베이코인 / 티케팅

• 신입 입문 교육

구분/시간
교육 내용
담당부서
Be Our Cast/1.5h
• 회사 소개 및 경영철학/직장인가치관
• 제도, 부서 소개
• 부정예방 교육
인사팀
안전관리 Basic/1.5h
• 테마파크 기본 안전교육
안전팀
에버랜드 SVC way
•everlook, 기본예절, 서비스 Mind
• 에버랜드 서비스 원칙(Smile, Act, Talk)
서비스 아카데미
CS Vitamin
• Vitamin 행동약속
• CS제도 소개
CS혁신팀

• 평가&보수 교육

‣ PTS Monitoring
- 시기 : 매월 진행(부서별)
- 평가 항목 : 손님응대, PTS contents 안내

‣ 캐스트 보수교육
- 역량에 따른 선별 교육 실시
- 30일, 60일, 100일 Cast 대상

‣ 조회 교육(매일 아침)
- 심폐 소생술
- 벨 눌러 상황 훈련

• 라이프 가드
- 해병대, UDT, 사회체육학과 위주로 선발.
- 3일 자체 교육을 따로 실시
- 교육 후 E&A (적십자사와 유사한 워터파크 사고 처리 협회에서

#서비스 #서비스분석 #캐리비안 #관광서비스론 #베이