[관광서비스론] 캐리비안 베이 서비스분석

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레포트 > 경제경영계열
2010.01.11
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소개글

[관광서비스론] 캐리비안 베이 서비스분석에 대한 자료입니다.

Ⅰ. 캐리비안베이 소개
Ⅱ. 첫 MOT의 경험
Ⅲ. 2nd MOT - 고객에게만 친절한 것이 아니다.
Ⅳ. 3rd MOT - 입장의 MOT
Ⅴ. 4th MOT - 서비스 현장 MOT
Ⅵ. 집으로 가는 길 - 서비스 평가 및 정리

본문내용

베이코인 서비스

바코드 형태로 손목에 차서 사용할 수 있는 현금대용 지불시스템
원하시는 액수만큼 구입
남은 금액은 나중에 환불 가능
워터파크 내 화폐 이용의 편의성 도모
고객의 오락 욕구와 소비 여건 동시에 충족

신입 입문 교육

구분/시간 교육 내용 담당부서
Be Our Cast/1.5h 회사 소개 및 경영철학/직장인 가치관
제도, 부서 소개
부정예방 교육 인사팀
안전관리 Basic/1.5h 테마파크 기본 안전교육 안전팀
에버랜드 SVC way Everlook, 기본예절, 서비스 Mind
에버랜드 서비스 원칙 (Smile, Act, Talk) 서비스
아카데미
CS Vitamin Vitamin 행동약속
CS제도 소개 CS혁신팀

평가&보수 교육

구분 교육 내용
PTS Monitoring 시기 : 매월 진행(부서별)
평가 항목 : 손님응대, PTS contents 안내
캐스트 보수교육 역량에 따른 선별 교육 실시
30일, 60일, 100일 Cast 대상
조회 교육(매일 아침) 심폐 소생술
벨 눌러 상황 훈련

직원만족도 조사

상 하반기 각 1회씩 연 2회
1차적 효과 - 내부고객을 이해, 직원 만족에 대한 문제점 해결
2차적 효과 - 지속적인 고객만족 경영 도모

인센티브제도

경제적 부가가치의 0.5∼5%의 금액을 인센티브로 제공
조건- 5,000만 원 이상의 부가가치와 전사 사무국의 추천
→ 실제로는 거의 힘들어 대신 제안제도를 운영

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