분야
ppt-회사소개
-서비스소개
SLA (서비스 수준 협약서)
-개요
-계약 조건
-비즈니스 Outsourcing산업에서 글로벌 역량을 갖춘 전문업체
로 국제 수준의 신뢰를 바탕으로 고객사의 비즈니스에 최상의
솔루션을 제공
-CDN서비스를 시작으로 IT Outsourcing으로 사업 다각화를
이루어 나가고 있는 상황
-현재 서울시청에서 추진하는 IT전자 민원 서비스인 “다산 프
로젝트”에 있어 정보자원 유지보수 분야에 대한 Outsourcing
을 수주 받고 이에대한 서비스를 제공중임
서비스 소개
1. 컨텍센터 아웃소싱
효성 ITX는 컨텍센터 아웃소싱 선두 기업입니다. 효성 ITX의 Total One-stop solution은 최상의 컨텍센터 IT환경, 효율적인 상담센터 운영, 최적의 지원 배분을 제공합니다.
◈BUSINESS AREA
효성 ITX는 컨텍센터 구축, 운영대행, 컨텍센터 ASP(Application Service Provider), Consulting 및 상담원 교육 서비스까지 컨텍센터 Total Service를 제공합니다.
▪System구축(SI 업체와 제휴)
▪Contact Center Infra 구축
(Building, Facility & Interior)
▪Application 개발
▪Contact Center 임대서비스
▪Application 개발 지원
▪System Maintenance
▪CS / QAA 전문가 과정
▪Sales Skill 향상 과정
▪Claim 처리 과정
▪전문 관리자 양성 과정
▪System구축(SI 업체와 제휴)
▪Contact Center Infra 구축
(Building, Facility & Interior)
▪Application 개발
▪통합 Contact Center 구축
Consulting
▪Contact Center 운영개선
Consulting
▪인바운드 서비스
(Inbound Services) 제품문의(Product Information)
요금문의(Billing Information)
불만처리(Claims Prodessing)
인바운드 세일즈(Inbound Sales)
주문접수(Order Taking)
예약접수(Reserveation Service)
헬프데스크(Help Desk)
▪아웃바운드 서비스
(Outbound Services) 텔레마케팅(Telemarketing Service)
리드생성(Lead Generation)
우량잠재고객선별(Lead Qualification)
잠재고객확보(Prospection)
땡큐콜(Thank-you Calls)
개인정보변경(Change of Personal Details)
휴면고객활성화(Wake-up Calls)
재구매유도(Reapeat Purchases)
마켓리서치(Market Research)
고객만족도 조사(Customer Satisfaction Survey)