웅진코웨이의 페이프리 신제품 개발 성공사례
분야
hwp2.웅진코웨이 연혁
3.웅진코웨이 페이프리 도입 배경
4.페이프리란?
5.페이프리 마케팅과 맞물린 공짜심리
6. 페이프리로 인한 성공 결과
회사 설립 후 웅진코웨이는 철저한 방문판매로 정수기를 판매하고 있었다. 이 때 판매사원들은 가정과 업소에100만원 이상의 고급정수기를 판매하였고 그 후 97년 자체 조사에서 정수기 판매에 대한 고객만족도가 50%이하에 머물고 있다는 결과가 나왔다. 이는 사후관리가 제대로 이루어지지 않고 있다는 이유에 기인한 것이었 다. 그런데 이런 상황에서 IMF가 터지면서 경제마저 어려워져 웅진코웨이개발은 큰 어려움을 겪게 되었다.
회사는 이 상황을 이겨내기 위해 정수기의 높은 가격과 물에 대한 불신으로 고민 하는 소비자들에게 해결책을 제시하기로 하였다. 즉. 월 일정액을 받고 정수기를 빌려주는 렌탈 제도를 도입하고 사후관리문제 해결을 위해 정수기 관리 전문가인 코디 (Coway-lady)를 영입하여 무료필터 교환 및 정기점검 부품교환 서비스 등 관 리를 하도록 한 것이다.