대표적 놀이 선도 문화기업
서로 다른 출발점
- 지리적 상황 : 수도권 외곽 & 도심
- 공간적 특성
- 브랜드 인지도
에버랜드
부정적 이미지
: 중앙개발 – 경영상태나
직원의 의식수준이 가장
낙후
회사C.I교체
: 자연농원-> 에버랜드
롯데월드
서울의 중심지역에
테마파크
좁은 실내 공간에 위
치한 놀이기구
비용면- 적자
고객만족
첫째도 고객, 둘째도 고객이며 고객 이외의 다른 모든 것은 시작이나 과정에 개입하는 경영의 한 요소일 뿐이지 경영 전체를 설명하지 못한다
이슈리더십과 그성과
- 허태학 사장 -
성과
한국능률협회컨설팅에서 주관하는 고객만족경영대회에서 지난 96년 이후 5년 연속 CS 대상을 수상
명예의 전당에 헌정
99년 아이디어 경영대상
96·98·99년 최고경영자상을 수상
KCSI(한국고객만족지수) 5년 연속 1위
6시그마 도입- 비용절감
입장수 400만(1993) -> 입장수 915만 (2001)
A형성격
업무진행의 정도와 목표달성률, 신장률
점유율 중요시함
높은 목표를 설정하고 그 목표의 달성
을 위해 많은 노력을 한다.
시간의 중요성을 강조

분야