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피자헛 서비스마케팅

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    • 소개글
    피자헛 서비스마케팅에 대한 자료입니다.
    목차
    1. 기업 선정 이유
    2. 기업 소개
    3. 서비스 특성의 극복 방안
    4. 확장된 SOWT 분석
    5. STP분석
    6. 7P 분석
    7. 3C 분석
    8. 서비스 삼각형
    9. 파스타헛
    10. 향후 전망 및 시사점
    본문내용
    피자업계 산업분석 – 외식 업체의 등장

    고급화, 브랜드화, 간편화
    엔터테인먼트, 감성중시
    웰빙 트랜드
    주 5일 근무

    1인 1가구, 1가구 1자녀
    실버 세대 증가
    맞벌이 부부 증가
    여성의 사회진출 확대

    가격의 양극화
    가격파괴 전쟁
    다양한 업종. 업태 출현
    CRM의 중요성 부각

    HMR 시장 확대
    : 편의점, Take out 발달
    POS system 활성화
    전문업체에 아웃소싱

    .
    .
    3. 서비스 특성의 극복 방안

    CHAMS Program

    Cleanliness(매장의 청결) Hospitality(고객 환대) Accuracy(문의 정확성) Maintenance(시설 유지 보수) Speed of service(신속한 서비스)

    CHAMS Challenge

    서비스 기량을 겨루는 일종의 피자 헛 올림픽

    C.E.R.(Chams Excellence Riview)

    자체 전문가 평가 프로그램

    여러 지역 및 다양한 서비스망 구축

    전국에 330여 개의 매장. 홈페이지를 통한 소개
    #피자#서비스#분석#브랜드#피자헛#고객#파스타헛#미스터#마케팅