분야
hwp2. 인적자원관리에서의 대인관계(인간관계)
(1) 인간관계의 형성과 발전
가. 첫인상 형성
나. 상호 기대감의 형성
다. 심리적 계약의 준수
라. 신뢰감의 형성과 영향력 평가
(2) 인간관계를 어렵게 만드는 장애요인
(3) 인간관계 개선방안
1. 커뮤니케이션의 개선
2. 친교동기의 강화
3. 행위의 일관성 유지
4. 업무수행능력의 향상
3. 시사점 및 결론
상대방에 대한 호감적 첫인상이 형성되고 나면, 사람들은 장기적 대인관계 유지를 위한 상호 기대감의 형성단계로 발전한다. 조직구성원들 상호간에 기대하는 사항들은 조직에서의 신분보장, 친교관계유지, 조직에서의 원만한 역할 및 직무수행, 상호 영향력의 행사, 자아실현, 성취동기의 발달 등이다. 즉 신입사원은 상급자가 친절하고 공정하게 자기를 대해 주기를 기대하며, 자기를 지지하여 주고 자기의 욕구를 충족시켜 주길 기대하는 반면에 상급자는 신입사원이 생산적이며, 조직에 충성심을 갖고 조직의 규범과 규칙을 준수하여 주길 기대하는 것 등이다. 상호간에 이러한 기대감이 형성되면 다음 단계로의 대인관계가 발전되는 반면, 기대감이 형성되지 못하면 상호간의 인간적 대인관계는 단절되는 셈이 된다.
다. 심리적 계약의 준수
상대방에 대한 기대감이 형성되고 난 다음, 상호간의 관계유지는 당사자 모두 상대방의 기대감을 충족시켜 주기 위한 노력의 정도와 결과에 의하여 결정되는데 이 단계를 심리적 계약의 준수단계라 한다.
이 단계는 상대방이 제3자의 자세가 아닌 관계 당사자로서의 적극적이며, 진실하고 정직한 행동을 통하여 다른 상대방의 기대를 충족시켜 주는 과정이다. 물론 상대방의 기대를 완벽하게 충족시켜 주지 못하는 경우가 종종 있을 수 있다. 이때는 상대방에게 적어도 “당신의 욕구를 충족시켜 주기 위하여 최대한의 노력을 하였다”는 것을 구체적으로 확신시켜 주어야 한다. 만일 확신을 시켜 주지 못한다든지 또는 상대방이 다른 상대방의 의도적 내지는 이기적 욕심에 의하여 자기의 기대가 충족되지 못하였다는 것을 느끼게 되면 양자간의 원만한 대인관계의 유지는 매우 어렵게 된다.
키에슬러는 집단구성원간의 강력한 우애는 상대방을 좋아하고 있으며, 그의 기대감을 충족시켜 주기 위한 최대한의 노력을 하고 있다는 진실된 표현을 보여주는 단순한 행위에 의하여 조성된다고 주장하고 있다.
인간관계를 성공적으로 유지하기 위해서는 상대방이 무엇을 기대하고 있는가를 정확히 알아야 하며, 또한 기대를 충족시켜 주기 위한 행위가 정직·진실하여야 하고 신뢰성이 있어야 하며, 예측 가능하여야 할 것이다. 만일 이러한 요건이 결여된다면 상대방에 대한 불만이 고조되어 갈등이 발생하고, 갈등을 해소하지 못하는 종국에는 인간관계가 단절되고 만다.
가바로가 제시하고 있는 하급자들의 상관에 대한 기대사항을 열거하면 다음과 같다.
1. 개인 속성에 대한 기대
① 정직성 : 도덕적·양심적 사고 및 행위 유지
② 동 기 : 정당한 의도와 신뢰할 수 있는 행동