[소비자행동] 소비자권리 -농심새우깡 & 삼성 지펠 냉장고 리콜

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레포트 > 경제경영계열
2010.01.29
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소개글

[소비자행동] 소비자권리 -농심새우깡 & 삼성 지펠 냉장고 리콜에 대한 자료입니다.

1.서론
기업선정동기
2.본론
1.농심 - 새우깡 이물질
2.삼성 - 지펠 냉장고 리콜

3.결론
시사점 및 대응

본문내용

사 건 발 생
▶ 사건개요
지난 2008년 2월 말 충북의 한 소비자가 슈퍼에서 산 새우깡에서 1.6cm 크기에 털이 난 듯한 이물질을 발견하고 회사 측에 신고했다.

▶ 사건일지
사건 발생 4일 후 농심은 자체조사에 나서 이물질의 외관이 딱딱하고 기름이 묻어 있으며 털이 미세하게 탄 흔적이 있다는 점 등으로 미뤄 생쥐머리일 것이라는 결론을 내렸다.
그리고 2008년 3월 18일, 한 달이 지나고 식약청의 언론발표가 행해지자 "이번 이물질 혼입 사건에 대한 문제의 심각성을 깊이 인식하며 해당 제품에 대해 전량 폐기를 진행하고 있으며, 정확한 원인이 규명될 때까지 노래방새우깡의 생산을 전면 중단하겠다" 고 밝혔다.

▶ 사건의 문제점
농심은 한 달이 다 되도록 자체적으로 마땅한 대책을 내놓지 않고 사건을 은폐·축소하기에만 급급했다.

농심은 지난 2월말 새우깡에서 이물질이 나왔다는 사실을 처음 알게 됐다고 설명하고 있다. 충북의 한 소비자가 슈퍼에서 산 새우깡에서 1.6cm 크기에 털이 난 듯한 이물질을 발견하고 회사측에 알려왔다.

농심은 자체조사에 나서 이물질의 외관이 딱딱하고 기름이 묻어 있으며 털이 미세하게 탄 흔적이 있다는 점 등으로 미뤄 생쥐머리일 것이라고 추정했다. 그러나 농심은 이같은 사실을 알고도 회수 등 아무런 조치를 취하지 않았다. 지난 13일 제보를 접한 식약청이 부랴부랴 현장조사에 나서자 그때서야 내부 조사자료를 내놓으며 사실을 실토했다.

그때까지 제품에 대한 회수조치도 제대로 하지 않고 있었던 것이다. 식약청은 부산 공장 조사결과, 공장 내부가 밀폐식 시설로 관리상태가 양호해 공정중에 이물질이 혼입됐을 가능성은 없다고 보고 있다.

문제가 된 대용량 새우깡은 중국 현지공장인 청도농심푸드공장에서 생지(반죽형태의 반제품) 상태까지 제조된 뒤, 국내 부산 공장에서 완제품으로 가공된다. 따라서 식약청은 중국 현지공장의 제조과정에서 문제가 있었을 것으로 추정하고 있다.
그러나 농심의 설명은 조금 달랐다. 농심측은 사실을 확인하고 내부 조사중이지만 확실한 원인을 파악한 것은 아니라고 밝히고 있다. 중국 공장까지 자체 조사를 했다면서도 여전히 원인이 이해가 안되는 부분이 많다는 설명이다.

이날 농심은 사과 및 해명자료를 통해 "이번 이물질은 혼입경로 등 정확한 원인이 밝혀지지 않았다"며 "해당 제품에 대해 전량폐기를 진행하고 있고, 원인이 규명될때까지 '노래방 새우깡'의 생산을 전면 중단할 것"이라고 밝혔다.

이에 대해 농심은 "전 생산공정은 물론 외주 단계의 모든 과정을 철저하게 점검해 재발을 막겠다"고만 하고 있을 뿐 이다.

▶ 낮은 회수율
지난 3월 생쥐머리가 발견됐던 농심의 노래방새우깡 회수율이 7.2%인 것으로 집계됐습니다. 식품의약품안전청이 제출한 자료에 따르면 노래방새우깡 회수율은 7.2%, 칼날이 발견됐던 동원F&B 참치 캔의 회수율은 36%에 그쳤습니다.
노래방새우깡의 경우 회수하도록 명령된 물량은 6만kg이었지만, 농심은 3천kg만을 회수하기로 결정하고 실제로 4천 4백kg을 회수했습니다.
농심은 이미 많은 제품이 판매돼 회수율을 높이는 데 한계가 있었고, 또 생산과정에서 쥐머리가 들어간 게 아니어서 이같이 결정했다고 밝혔습니다.

참고문헌

2. 삼성전자 지펠 냉장고 관련
삼성전자 공식 홈페이지
삼성 지펠 공식 홈페이지 http://www.zipel.co.kr

- 인터넷 뉴스 한겨례
http://www.hani.co.kr/arti/society/society_general/381371.html

- 개인블로그
http://blog.daum.net/naomiee/7086717

- 인터넷 뉴스 e-Newstoday
http://www2.enewstoday.co.kr/sub_read.html?uid=224605§ion=sc5
- 인터넷 뉴스 Economy segye
http://economysegye.segye.com/articles/view.html?aid=20091029003596&cid=7113080000000
- 삼성전자 서비스 홈페이지
www.3366.co.kr
http://www.samsungsvc.co.kr/main.html
- 인터넷 뉴스 CNBNEWS (부사장 자진사임관련 뉴스보도)
http://news2.cnbnews.com/category/read.html?bcode=94846&load_bal=yes

- 개인블로그(리콜서비스 받은 소비자)
http://2proo.net/1264
http://blog.daum.net/naomiee/7086717
- 네이버 카페 fresh 지펠리어 (지펠냉장고 사용하는 소비자들의 카페)
http://cafe.naver.com/zipelier.cafe?iframe_url=/ArticleRead.nhn%3Farticleid=9242

- 용인 삼성전자 지펠 냉장고 폭발 사진
http://www.cyworld.com/designby_hy/3077226

- 인터넷 뉴스 First-Class경제신문 파이낸셜
http://www.fnnews.com/view?ra=Sent0601m_View&corp=fnnews&arcid=0921828835&cDateYear=2009&cDateMonth=11&cDateDay=25
- 인터넷 뉴스 디지털 타임즈
http://www.dt.co.kr/contents.html?article_no=2009120202010932727002
- 인터넷 뉴스 e-투데이
http://www.etoday.kr/news/section/newsview.php?TM=news&SM=0405&idxno=269947

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