[기업분석]현대백화점 경영전략과 CRM시스템

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레포트 > 경제경영계열
2003.10.29
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소개글

[기업분석]현대백화점 경영전략과 CRM시스템에 대한 자료입니다.

1. 기업설명

2. PB 상품 현황 (식료품)
(1) 시작 시기
(2) PB상품 종류
(3) 매출액 규모

3. 물류 관리 전략
(1) Product (제품전략)
(2) Price (가격전략)
(3) Place (유통전략)
① 롯데(식품사업부)의 PB상품 유통전략
② 재고관리
(4) Promotion (홍보전략)

4. 공급 업체 와의 관계

5. 유통업자 입장에서 본 PB상품의 장점과 단점

6. 서비스 부문
(1) 체계적인 고객정보 관리
(2) 고객만족 제도의 생활화
(3) 사회창조에 기여
(4) 고객정보 SYSTEM 운영을 통한 고객만족 극대화

7. 교육훈련 체계
(1) 교육 훈련의 목적 및 중점 방향 / 교육 훈련의 종류
① 직무전문인 양성
② 서비스 차별화
③ 중점방향
④ 교육이념

8. 보 상 판 매
(1) 식 품
(2) 의 류
(3) 화장품
(4) 구 두
(5) 수 선
(6) 현금 보관증
(7) 가전제품
(8) 가 구
(9) 상품권
(10) 귀금속

9. 성과 및 결론

본문내용

1979년 서울특별시 중구 소공동 현 위치에서 롯데 1번가 아케이드를 개점하고 그 해 11월 설립되었다. 설립되면서 롯데쇼핑센터를 개점하고, 1981년과 1983년에는 의류제조업과 동산․부동산 중개업의 사업목적을 각각 추가하였다. 1988년 소공동 신관을 개점한 데 이어 잠실점을 잇달아 열고, 1991년에는 영등포 민자역사에 롯데점을 개점하였다. 1998년 7월 킴스클럽 서현점, 12월 인천 시티백화점을 인수하였다. 1999년 현재 총자산 4조 8951억 원, 매출액 3조 1953억 원, 당기순이익 592억 원이며, 종업원수 5000명이다. 본사는 서울특별시 중구 소공동 1번지에, 매장은 서울특별시 송파구․동대문구․영등포구․관악구, 경기도 성남시․고양시, 인천광역시 부평구 등지에 있다.

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