분야
hwp1. 문제 제기
2. 보고서의 범위
Ⅱ. 종결 및 평가
1. 종결
2. 평가
3. 개입과정에 대한 평가기법
4. 프로그램 평가
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
종결의 과업은 4가지가 있는데, 적절한 종결시기의 결정, 클라이언트와 사회복지사의 정서적 반응의 처리, 개입을 통해 획득한 효과의 유지와 강화, 필요한 경우 클라이언트를 다른 자원으로 의뢰하는 것이라고 할 수 있다. 엄명용 외,『사회복지실천론』학지사, 2009, p.304
(1) 적절한 종결시기의 결정
클라이언트와 함께 계획하고 논의하여 클라이언트가 사회복지사에게 가지는 정서적 애착과 의존성 감소, 종결에 대한 두려움과 상실감 통제 등이 가능할 때 종결을 결정한다. 후반부 모임에서 종결에 관해 이야기할 시간을 가져야 한다. 종결할 시기가 적절한지를 판단할 때 몇 가지 기준에 대해 쉬퍼(Sheafor, 1991)는 아래와 같이 제시하고 있다.
◉ 종결 시기 판단 기준(Sheafor, 1991)
- 개입목적의 달성 정도
- 서비스의 시간 내 제공 완료 여부
- 클라이언트 문제 상황의 해결 정도
- 사회복지사와 기관의 투자노력
- 이득체감에 대한 사회복지사와 클라이언트의 합의 여부
- 클라이언트의 의존성
- 클라이언트에 대한 새로운 서비스의 적합성 여부
(2) 클라이언트와 사회복지사의 정서적 반응의 처리
- 클라이언트는 서운함, 슬픔, 두려움(목적 달성 후 계획대로 종결) 또는 분노와 실망(목적 달성이 되지 못한 채 종결)등 여러 감정을 가진다.
- 종결이 예고되었다는 것을 부정하거나 이전의 단계로 후퇴하거나 새로운 문제를 만드는 등 계속적 관계에 대한 욕구를 나타내는 경우도 있다.
- 원조과정에서 사회복지사에게 과도하게 의존하게 된 클라이언트는 대체할 수 없는 사람을 상실했다고 느낀다. 이것은 시간제한이 없는 개입모델에서 더 많이 발생한다. 사회복지사가 상당 기간 동안 클라이언트의 삶에서 의미 있는 역할을 수행했으며 이에 따라 형성된 의존성과 독립에 대한 두려움이 종결에 대한 부정적 반응을 보이게 한다.
- 종결에 대한 반응
▪ 부정 : 사회복지사가 말하는 것을 무시하거나 종결에 대한 논의 자체를 회피하려 한다. 약속을 지키지 않거나 늦게 오거나 일찍 가버리는 행동을 보일 수 있음
▪ 분노 : 비난이나 폭력적 행동 표출. 자신이나 사회복지사를 벌주기 위해 초기의 문제행동으로 되돌아가기도 한다.
▪ 협상 : 시간을 연장하거나 만나는 횟수를 줄이자고 협상을 시도함. “만일 ~라면 좋다”는 식의 약속을 제안. 선물이나 보상을 하기도 한다.
▪ 우울 : 위축되어 있고 슬픔, 무력감, 절망감, 의욕상실 등 이다.
▪ 수용 : 종결을 수용함에 따라 기운이 증가하고 앞으로의 일에 대해 생각할 수 있게 된다. 우울하기 전 단계의 기능수준으로 돌아오고 자기연민이나 자기중심적인 생각에서 벗어나게 된다.
- 새로운 문제를 가져올 경우 문제에 초점을 두기보다는 종결 이후의 삶에 대한 클라이언트의 두려움과 불확실성에 초점을 둔다.
- 클라이언트의 감정에 대해 직접적 질문하거나 일반적 반응에 대하여 언급하여 클라이언트에게 자신의 감정을 표현할 수 있는 자연스런 기회를 제공한다.
(3) 개입을 통해 획득한 효과의 유지와 강화
- 사회복지사는 개입을 통해 클라이언트가 획득한 이득(능력, 기술, 행동이나 태도변화)을 유지·강화시킬 수 있는 전략에 주력해야 한다.
- 문제해결능력 보강 : 문제해결의 기본 원칙을 파악하도록 도와주고 연습과정을 거치게 하면서 문제해결능력을 보강토록 한다.
- 사후관리 : 종결 후 1~6개월 사이에 전화나 면접을 통해 클라이언트가 잘 적응하고 있는지 점검하는 과정. 클라이언트는 노력에 대한 확인과 격려를 받아 강화되고 사회복지사는 필요한 경우 추가적인 원조를 제공할 수 있다.
• 양정남 외, 『사회복지실천론』, 양서원, 2007
• 양옥경 외, 『사회복지실천론』, 나남출판, 2000
• 엄명용 외, 『사회복지실천의 이해』, 학지사, 2005
• 임은희, 『사회복지실천론』, 학지사, 2004
• 최옥채, 『사회복지실천론』, 양서원, 2002
• 황성철, 『사회복지 프로그램 개발과 평가』, 공동체, 2009
[논문]
• 최요철 외, “효과적인 기술검토회를 위한 동료검토회 프로세스”, 2008, 한국철도학회
학술발표대회 논문집 한국철도학회 2008년도 춘계학술대회논문집, 2008. 6, pp. 1320
~ 1326 (7pages)
[자료]
• Maria O' Neil McMahon, “사회복지실천론 - 통합적관점”, 아시아미디어리서치, 2001