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[소비자 행동론] 집단내 커뮤니케이션과 집단간 커뮤니케이션

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    [소비자 행동론] 집단내 커뮤니케이션과 집단간 커뮤니케이션에 대한 자료입니다.
    목차
    1.집단내 커뮤니케이션
    - 구전(W.O.M) 커뮤니케이션
    2.집단간 커뮤니케이션
    - 혁신의 확산
    3.시사점
    본문내용
    4) 부정적 구전


    일반적으로 소비자들은 긍정적 정보보다는 부정적 정보에
    더 주의를 기울이는 성향이 있는 것으로 나타남

    루머 (부정적 구전의 한 형태) –기업에게 심각한 위협

    Cf. Frederic Bartlett 의 연속적 재생( P.423)
    : 루머가 왜곡되는 과정 연구


    5) 구전 커뮤니케이션 모델

    1. 2단계 흐름 커뮤니케이션 모델


    7) 구전 커뮤니케이션에 있어서 의견선도자의 역할

    시장 정보 전문가
    여러 유형의 제품, 쇼핑장소, 그리고 다양한 시장특성에 관한 정보를 가지고 소비자들과의 대화를 주도하며 시장정보에 대한 그들의 질문에 답해주는 사람들
    대리소비자 (특히 고관여 구매상황)
    소비자의 시장 활동에 대한 지침을 주고 거래를 성사시켜 주는 대리인의 역할을 하는 사람들 ( ex 세무담당, 실내장식, 증권브로커 등)



    8) 의견선도력의 측정 방법


    1.소시오 메트릭 측정 방법
    커뮤니케이션 네트워크 추적 방식
    2.전문가 질문법
    집단 내에서 지식을 가진 사람이 지목(규명)
    3.자기 보고법 (다양한 집단 표본 이용 가능)
    소비자들에게 직접 의존하는 정도를 질문, 측정

    #혁신#커뮤니케이션#소비자#연속적#의견선도자#특성#구전#의견#사회시스템