분야
pptx2. 수평적 갈등 사례
3. 수직적 갈등 사례
4. 갈등을 미연에 방지한 사례
-스포츠라인닷컴, 포그독 등 경쟁 기업들의 매출이 급격히 증가하면서 98년 서둘러 온라인 기업으로의 전환
-온라인 채널과 기존채널과의 차별화 전략으로 마찰을 최소화
-인터넷상에서는 기존 매장과 차별화된 고가, 고품질 제품만을 취급
-기존 대리점에 대한 판촉활동을 더욱 강화
-전년 대비 수익률 900% 증가
-온라인 스토어 개발 시점부터 유통업체들을 참여시켜 기존 채널로부터 온라인의 중요성을 이해시킴
-온라인 채널과 기존채널과의 협력을 중점
-온라인의 역할을 실질적 판매가 아닌 상품정보제공
자로서 한정
-온라인 매장에서 제공하는 상품정보는 유통업체 측면의 상품번호나 가격 리스트를 포함: 유통업체들에게 실질적 도움을 줌
-3M과 유통업체 양자가 모두 이익을 얻는 win-win 전략을 채택
-온라인 채널의 지나친 서비스 때문에 영업 기반이 흔들렸던 오프라인 채널들의 반발
-인터넷 채널 하나만으로 모든 것을 하려고 했던 과거
의 실수에서 벗어나 하이브리드 채널 선택
-온라인 채널의 직접적인 판매보다는 신상품이나
유행 제시
-특별 판촉 활동을 홍보하고 웹사이트 방문 고객이 최적의 제품을 구입할 수 있도록 적절한 대리점 정보를 제공
-구매프로세스의 첫 단계인 흥미 유발, 구매의도 유발
등의 역할 담당
-프랜차이즈 가맹본점의 일방 통행 식의 경영으로 빚어지는
가맹점들과의 갈등의 문제를 해결하려 가공공장과 매장을
직거래 하는 맨투맨 방식을 도입
-본사 공장에서 생산한 재료들을 ‘직가공-직배송’함으로써
안정된 물류 시스템을 구축
-다른 프랜차이즈 업체들에 비해 저렴한 가격으로 가맹점들
에게 물류 공급
-모든 재료는 본사에서 참나무로 직접 훈연한 상태로 납품되어 매장 점주는 인테리어나 고객 서비스에 신경을 쓰도록 배려