[서비스경영] 미샤 CRM 사례

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레포트 > 경제경영계열
2010.03.09
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소개글

[서비스경영] 미샤 CRM 사례에 대한 자료입니다.

1.제품의 차별화 전략

2.적정한 시간과 장소의 마케팅 전략

3. 광고, 홍보를 통한 전략

4.적정가격에 대한 CRM 전략

5. 시 사 점

본문내용

2.적정한 시간과 장소의 마케팅 전략

에이블C&C는 지난 97년 화장품 브랜드 '잎스'를 운영하면서 인터넷을 통한 소비자 모니터 경험을 살려 2000년 인터넷 화장품 포털 뷰티넷(www.beautynet.co.kr)을 만들었다.
이 사이트를 통해 에이블C&C는 회원들에게 3천3백원의 택배비만 내면
'미샤' 브랜드의 어떤 제품이나 배달해줬다. 대신 회원들을 모니터 요원으로 적극 활용해 시제품에 대한 고객들의 반응을 여과없이 들을 수 있었다.
에이블C&C는2002년 3월 이대앞에 7평짜리'미샤'테스트 매장을 처음 열었다.
개업 첫날 불과 5만원에 불과했던 이대 매장의 매출은 6개월 만에 하루 평균 3백만원으로 껑충 뛰었고 입소문을 통해 미샤를 알게 된 10대 후반∼20대 초반의 여성 고객들이 몰려오기 시작했다.
손님이 넘쳐 이대점은 결국 매장을 25평으로 확장해야 했다.
에이블C&C는 이대 테스트 매장의 성공을 기반으로 2004년 3월 명동 매장을 오픈,본격적인 온·오프라인 통합 마케팅에 착수했다. 현재 전국에 있는 '미샤' 매장수는 70여개이다. 자체 브랜드 매장을 확대하였다.
기존의 국내 화장품 브랜드가 백화점 입점이나 방문판매, 화장품 전문점에
한정되어 있던 반면, 미샤는 자체적인 브랜드 매장을 100개나 가지고 유동인구가 많은 곳을 공략하고 있어 매출 신장에 큰 도움이 되고 있다.
또한 매장내에서는 테스터와 뷰티 카운셀러 제도가 운영되고 있고,
철저히 정가제를 내세우고 있어 고객들에게 신뢰를 쌓고 있다.
현재 미샤 매장이 직영과 가맹점을 통해서 전국에 걸쳐서 오픈되고 있습니다. 지금은 몇몇 유동인구가 많은 지역으로 국한 되어 있지만, 전국 어느 곳에서든 미샤 매장을 찾을 수 있도록 하는 것이다.

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