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[경영정보론] IT 아웃소싱

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    • 소개글
    [경영정보론] IT 아웃소싱에 대한 자료입니다.
    목차
    1. IT 아웃소싱의 개념
    2. IT 아웃소싱의 형태
    3. 주요 사업자 소개 : 부일정보링크
    4. SLA의 개념
    5. SLA의 주요 구성 항목
    6. SLA 도입 시 고려사항
    본문내용
    4. SLA의 개념
    SLA 실행 시 장점
    ▸ 정보시스템 서비스에 있어 공급자와 수요자 사이에 일정 수준의 서비스
    보장 가능

    ▸ SLA 수립 과정을 통해 상호 의사소통의 기회를 넓히고 원활히 함으로써
    서비스 수요자와 공급자의 기대 차이를 좁히고 이를 통하여 서비스공급자는
    수요자의 기대수준을 관리하고 적절한 서비스 제공 가능

    ▸ SLA는 경영자가 시스템자원의 소비에 대한 적절한 통제와 정확한
    성과측정을 하도록 돕는 중요한 역할 수행
    SLA 를 효율적으로 추진하기 위한 SLM
    ▸ SLM(Service Level Manageent)의 정의
    : SLA에서 정의한 서비스에 대해 정확히 성과를 측정/평가하고 그 결과를 바탕으로 더 나은 서비스가 이루어지도록 개선방안을 마련하는 일련의 과정

    ▸ SLM의 기능
    : SLM을 통해 네트워크, 시스템애플리케이션 등의 상호작용 관계를 정의함으로써 문제가 발생했을 때 그 문제의 근본 원인을 찾아내고 이것이 다른 자원에 어떤 영향을 미치는지 자동분석

    ▸ SLO(Service Level Objective)의 정의
    : 서비스 수준을 표현하기 위한 항목에 대해 기준이나 목표치를 정의해 둔 SLM의 관리 항목
    5. SLA의 주요 구성 항목
    SLA의 항목
    ▸SLA의 목적
    ▸서비스 기간 및 범위
    ▸영역별 서비스(운영) : Application, Network, Hoting
    ▸영역별 서비스(관리) : 장애관리, 변화관리, 보안관리,
    헬프데스크
    ▸벌칙금 조항
    ▸SLA갱신 및 유지 보수 사항 등.
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