[서비스품질경영] Sheraton Grand Walkerhill(쉐라톤 워커힐)호텔의 서비스와 개선방안

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소개글

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쉐라톤 워커힐의 소개
호텔의 산업적 특성
쉐라톤 워커힐
1)성과측면
2)과정측면
4. 인터컨티넨탈
1)성과측면
2)과정측면
5. 측정도구를 이용한 비교
거미줄도표
6. 개선방안
7. 결언

본문내용

1. 쉐라톤 워커힐의 소개
1963년 개관
아차산을 뒤로 하고
한강을 바라보고 있는
워커힐 호텔
월턴 워커(Walton H.Walker)
장군을 기리기 위해
`워커힐(Walker Hill)'
=`워커의 언덕'으로 명명

- 본래는 외국인을 위한
쇼를 제공하기 위한 호텔
로 지어짐
3. 쉐라톤 워커힐 -1)성과측면
쉐라톤 클럽
클럽 딜럭스, 클럽 스위트, 로얄 스위트
신속한 체크인, 체크아웃, 수석 조리장이 준비한 조식 무료이용
헬스클럽 무료 이용
버틀러 서비스, 턴 다운 서비스
세계적인 공연 전문 극장 워커힐 쇼
-가야금 홀
외국인 전용 카지노
면세점
컨벤션 센터(세미나,회의장소)
웨딩
골프연습장
4. 인터컨티넨탈 -2)과정측면
지하철-그랜드 인터컨티넨탈 서울 지하철 2호선 삼성역 5번 출구에서 도보 3분

리무진버스-대한항공 리무진 호텔현관에서 2-30분 간격으로 운행
-한국도심공항 리무진 한국도심공항에서 10-15분 간격으로 운행

버스- 삼성역 9414,1100,1700,2000,7007 등

참고문헌

1.쉐라톤 워커힐 홈페이지 : www. Sheratonwalkerhill.co.kr
2.인터컨티넨탈 홈페이지 :www.seoul.intercontinental.com
3.서비스 품질경영 –원석희 저, 형설출판사
4.www.dart.fss.or.kr
5.네이버 검색 사이트, 블로그

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