[경영정보]홈플러스의 SCM과 CRM 적용사례

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레포트 > 경제경영계열
2010.07.20
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소개글

[경영정보]홈플러스의 SCM과 CRM 적용사례에 대한 자료입니다.

목차

1.기업소개.
2.SCM의 중요성
3.홈플러스의 SCM
4.CRM의 중요성
5.홈플러스의 CRM
6.Data Mining이란?
7.홈플러스의 Data mining
8.기업 방문 후기

본문내용

1999. 5. 삼성테스코 출범
2001. 7. 홈플러스 PB / 상품권 본격 출시
2001. 8. 삼성테스코 환경경영 선언
2001. 10. 전 점포 서비스품질우수기업인증 취득 (산업자원부)
2002. 3. e-Commerce 출범
2002. 11. 국가품질상 대통령상 수상
2002. 11. 패밀리카드(Family Card) 론칭
2003. 7. 경영혁신 프로그램 TOWBID 실시
2003. 8. ISO 9001&14001 통합인증 획득
2003. 11. 바른외국기업상 수상 (경제정의실천시민연합)
2004. 5. 사회공헌기업 선언 및 나눔봉사단 출범
2005. 4. 하버드 비니지스 스쿨 경영사례 발표
2006. 3. 한국서비스대상 5년 연속 수상
2006. 12. 한국경영대상 4년 연속 수상
2007. 9. 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위 (한국표준협회)
2008. 2. 한국에서 가장 존경받는 기업 선정 (한국능률협회)
2008. 5. 문화예술지원기업 2위 선정 (한국메세나협회)
2008. 5. 홈에버 인수
2008. 6. 한국서비스대상 명예의 전당 입성

○ SCM이란?
공급사슬관리. 즉 물품이 원산지로부터 고객에게 제공될 때까지의 공급망을 관리하는 프로그램을 SCM이라고 한다.
○ SCM의 중요성
공급사슬을 원활하게 하여 고객에게 낮은 단가의 물품을 공급하게 할 수 있으며 재고관리를 용이하게 할 수도 있으므로 SCM은 유통회사에 있어서 중요하다.

○ 본사에서의 역할
본사에서는 일명 ‘바이어’들이 원산지에서 경매를 하여 타 기업보다 싸게 물건을 공급하여 기업의 이윤의 극대화에 기여한다.
또, 상품을 전체적으로 관리하고, 고객의 반응을 점검, 상품의 품질을 평가하고, 보다 나은 상품을 제공하기 위해 노력한다.

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