[서비스론] 유통업의 서비스 및 사례

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레포트 > 경제경영계열
2010.07.30
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소개글

[서비스론] 유통업의 서비스 및 사례에 대한 자료입니다.

Ⅰ. 서론
1. 유통업이란 ?
1-1. 유통업의 종류
2. 유통업에서 서비스가 중요한 이유

Ⅱ. 본론
1. 2009 고객만족도 조사(KCSL)
2. 서비스 품질경영 성공 사례
2-1. 신세계 백화점
2-2. 홈플러스
2-3. 인터파크
2-4. 현대 홈쇼핑

Ⅲ. 결론
1. 우리가 내리는 결론

Ⅳ. 참고자료

본문내용

Ⅰ. 서론

1. 유통업이란?

유통업은 생산자로부터 소비자에게 재화 및 서비스를 이전 시키는 장소, 시간 및 소유의 효용을 창조하는 활동이다. 우리나라의 경우 유통업에 대한 정의 및 개념규정 부서가 명확하지 않지만 일본의 경우 1965년 일본 통계심의회 유통통계부가 「유통업이라는 것은 물리적 또는 사회적인 󰡒물건의 흐름󰡓에 관한 경제활동을 말한다. 그 범위는 이른바 운송 통신활동 및 상업활동을 주체로 하는 것이다. 또한󰡒물건의 흐름󰡓이라는 용어 중󰡒물건󰡓이라는 것은 유형, 무형을 불문한 모든 경제재(財)를 가리키는 것으로, 유형의 모든 물자와 정보를 포함하여 생각할 수 있다.」로 해서 개념 규정을 명확히 했다. 즉. 유통업이라는 것은 물건의 흐름(flow)이며, 생산과 소비를 연결하는 행동(활동)이며 국민경제적인 시점에서 상품 및 서비스의 생산자에게서 소비자에로의 사회적 유통과 이동에 의해 상품의 사용가치와 경제적 효용이 높아져 부가가치가 창출된 경우를 말한다.

1-1. 유통업의 종류

• 백화점 : 광범위한 여러 품종의 상품을 취급하며 판매촉진 및 서비스를 적극적으로 부각시켜 원활한 경영관리를 하려는 목적으로 조직된 소매점

• 할인점 : 상품을 정상적인 가격보자 싸게 파는 점포를 의미하는데 일시적인 가격인하가 아니라 모든 제품에 대하여 상시적으로 싼 가격에 파는 소매점을 말하며 넓은 규모, 주차공간, 다양한 제품 구색이라는 점에서는 백화점과 비슷하지만 백화점에 비해 다양성이 약하며 낮은 마진을 보전하기 위해 제한된 서비스, 낮은 시설 투자비, 셀프 서비스 등으로 점포 운영비를 낮추며 상품의 구성에 있어서는 고회전의 제품을 주로 취급한다는 점에서 차이가 있다.

• 편의점 : 24시간 영업을 기본으로 하는 곳으로 생필품과 식료품을 취급하며, 금융, 배달서비스를 위탁받고, 소량지열과 고가판매를 원칙으로 하는 소매점을 말한다. 또한 즉석에서 먹을 수 있는 상품을 주력으로 한다.

• 전문점 : 전문점이란 고객에게 제공하는 상품이나 서비스를 전문화한 소매기관을 의미한다. 전문점은 우리 주위에서 쉽게 접할 수 있는 것으로 이를 테면 커피 전문점, 보석 전문점 등을 말한다. 단 하나의 제품 계열을 취급하기도 하고 소수의 제한된 제품을 취급하기도 하는데 어떤 형태든지 특정 상품 계열에 대하여 매우 깊이 있는 제품 구색을 갖추고 있다는 것이다.

참고문헌

- 네이버 지식인/ 민정희 언니 (http://blog.naver.com/mina0511)
- 신세계 백화점 SCRM 구축 및 활용 사례. 이경상. 신세계 백화점
- 신세계 백화점, 이마트 연계 맞춤형 서비스. 매일 경제
- 백화점 ‘아파트고객 취향에 맞춰라’ 현미경 들여다보듯 판촉. 성동기. 동아일보
- 병원처럼 매장 ‘회진’ 고객 불편 즉각 조치. 중앙일보
- [한국서비스품질지수] 신세계 백화점, 백화점 최초 컨시어지 서비스. 매일경제
- 리테일 매거진 서비스 경영 우수사례_신세계 백화점
- 홈플러스 ( http://corporate.homeplus.co.kr)
- 글로벌 마케팅 시대의 PB성공 전략과 전망, 신석호, 대한상공회의소
- 홈쇼핑으로 대박 터뜨리기 ( 최낙삼, 아라크네, 2004)
- 대형할인점의 출점과 마케팅 전략, 유병우(서일대학 산업시스템경영학과 교수)
- 국내 할인점의 시장 현황과 성장전략, 정연승, 삼성경제연구원
- 국내 할인점 성장 전망, 김연주, 신세계 유통산업연구소
- 할인점 뉴스-제26호, (주)디에이로지스틱스(다다물류경인지사)
- 인터파크 (http://www.interpark.com)
- 신영증권 인터파크 분석보고서
- [인터넷쇼핑몰 소비자의 충성도에 관한 연구]
- 연세대학교 생활환경대학원 패션산업정보 전공 장미선
- 현대 홈쇼핑 (www.hmall.com)
- 신유통혁명의 전개와 대응 / 정연승 / 삼성경제연구소
- 엔터테인먼트 형 쇼핑몰의 등장과 전망 / 정연승, 서용구 / 삼성경제연구소
- 멀티미디어와 유통혁신 / 김철민 / 나남출판
- The CRM handbook : A Business Guide to Customer Relation Management
- I뉴스 24 : 현대H몰, 'H코디' 서비스 시작 김지연기자
- 네이버 블로그 / 번개맘의 해피하우스
(http://blog.naver.com/elligi?Redirect=Log&logNo=30082737421)
- 네이버 카페 / 뻔뻔라이브
(http://cafe.naver.com/funfunlive.cafe?iframe_url=/ArticleRead.nhn%3Farticleid=4630)

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