분야
pptx- 기업 소개와 선정이유
2. 본론
- CGV 목동점의 동기부여 시스템
- 이론적 접근
- 사례
3. 결론
- 정리 및 나아갈 방향
식품관, 전문 식당과 영 패션몰 중앙에 위치하여 집객효과가 큼
• 밀집된 학원가로 인해 아이들과 주부층의 비중이 다른 사이트에 비해 큰 편임
• 따라서 아이들과 주부층 위주의 영화가 많이 개봉함
(스릴러나 공포물 등은 상대적으로 열세)
• 주변에는 4차선 도로를 두고
메가박스 목동점이 영업 중이나 미치는 영향은 미미함
• 8개관, 1,215석 규모로 작지 않은 규모지만
공간상의 제약으로 사이트 규모가 협소
조직 차원의 차별화된 고객지향서비스만으로
국내 최대의 혁신 조직으로 거듭날 수 있었을까?
• 매점 근무 스탭 콤보 판매 평균 산정
→ 평균 이하 스탭, 패널티 부과
: 복지혜택 제한 및 판매부진에 대한 원인 분석문 작성 제출
→ 평균 상회 스탭, 매달 포상
• 동기부여를 위해서 스탭들을 축구팀의 이름으로 팀을 형성,
매출, 콤보비중 등이 높은 상위팀에 포상
• CGV 목동 인터넷 클럽을 통해
축구 저널과 같은 형식으로 기사를 작성 팀 전체, 개인 평가, 피드백 제공
• 지속적인 사이트 내 재교육과 평가를 통해 상 또는 벌을 줌
- 너무 타이트하고 엄격한 운영제도가 지속되면서
곳곳에서 불만의 소리가 높아지고 있으며
이로 인해 기존 스탭들의 퇴사율이 높아지고 있는 상황이다.
- 따라서 새로운 스탭들을 자주 뽑게 되고
그에 따라 신입 스탭들이 늘어나면서(교육기간 3개월)
업무효율이 떨어지고 있는 실정이다.
- 매점을 담당하고 있는 매니저가 가장 연배가 높고,
사이트 내 직원들 중 유일한 남자이다 보니
추진력과 성과에 너무 열중하여 매표나 플로어에서 근무하는 스탭들의
불만이 늘어나는 것을 물론이고 업무과중과 업무효율성이 떨어지고 있다.
- 매출액과 콤보 비율 등 주요 지표들은 꾸준히 높아지고 있지만,
아르바이트임에도 불구하고 업무가 주는 과중한 압박으로
업무에 대한 흥미와 효율이 지속적으로 떨어지고
결국에는 본인의 의지와는 상관없이
그만두게 되는 경우까지 생기고 있다.