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[서비스마케팅] Quintessentially 퀀터센셜리

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    • 소개글
    [서비스마케팅] Quintessentially 퀀터센셜리에 대한 자료입니다.
    목차
    1. ABOUT Concierge & Q

    2. 분석
    -경쟁사 분석
    -SWOT
    -PLC
    -STP
    -7P

    3. 전략 제시
    연회비 전략
    마케팅 전략
    Good Will 전략


    본문내용
    사전적 의미 : 문지기, 관리인
    어원 :comte des cierges (촛대 관리인)
    1930년대 유럽의 럭셔리 호텔에서 시작
    글로벌 컨시어지 서비스 제공
    여행, 음악, 예술, 음식, 와인, 호텔, 클럽,
    스파, 레스토랑, 각종 서비스 등
    국내 VVIP 카드 효시
    상위 0.05%, ‘몇 명’보단 ‘누구’
    엄격한 가입 기준과 절차
    - Travel : 호텔,별장 등 숙박과 항공, 리무진 등 여행 관련 토탈 서비스
    - Entertainment : 공연, 전시 등 다양한 이벤트 추천 및 예약
    - Gourmet : 회원의 취향과 모임 성격에 맞는 1:1 레스토랑 추천 및 예약
    - Shopping : 플라워 서비스
    - ‘타임 포 더 블랙(Time for the Black)’
    의료와 보안과 관련된 서비스를 제공
    포춘지 선정 100대 글로벌 기업 83%
    개인보단 기업이나 단체, 병원이 타겟
    - 보안 서비스
    테러리즘, 정치적 불안정, 폭동 및 범죄의 위험에 대비해 고객의 인력과 해외 사업을 보호하기 위한 직원 보호의 의무
    - 아웃소싱 고객 관리
    　24시간 알람 센터를 운영하여 다양한 의료 사고, 위험에 대해 포괄적 지원
    - 서비스 자원
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