분야
ppt각 사 카테고리 분류 장,단점
- 결제 페이지가 3단계로 나눠져 있어 번거로움
- 결제시 SMS 수신 여부를 묻지 않음
(가입시 SMS수신 거부를 해놓으면 주문확인 문자를 받을 수 없음)
=> 타 사에 비해 결제 시스템이 번거롭고, 결제 관련 SMS 고객 서비스가 원활하지 않고 부족함
■ 현대홈쇼핑
- 결제가 한 페이지에서 처리되어 번거로움이 없음
- 결제시 SMS 수신 여부를 물음
- 결제 후 주문확인 문자와 함께 감사 문자가 옴
- 결제 후 바로 취소/반품/AS/교환 안내 창이 나타남
- 결제 후 바로 결제 수단, 배송지, 사이즈, 상품 속성 변경 안내 창이 나타남
=> 결제 시스템이 깔끔하고 결제 후 고객 관련 SMS 서비스가 고객지향적임
장점: - TV홈쇼핑, 롯데백화점, 영플라자, 슈퍼 등
유통업체에 따른 카테고리 분류가 명확하여
유통업체별 접근 용이
단점: - 타사에 비해 각 카테고리 메뉴, 아이템별
세분화가 부족
(ex: 여성의류- 커리어브랜드 끝
여성의류- 영캐주얼 끝)
고객의 편리한 쇼핑을 위해 카테고리별 세분된 내용을 강화할
필요가 있음
장점: - 타 홈쇼핑과 차별화 된 카테고리 분류
(ex: FOR MEN, 잇 걸 Style 등)
단점: - 타사에 비해 각 카테고리 메뉴,
아이템별 세분화가 부족
(ex: 여성의류- 영캐주얼 끝
여성의류- 셔츠 끝)
카테고리 분류가 세분화되어 있지는 않지만 타 사와 차별화된 카테고리가 많음