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[정부개혁론] 행정안전부의 통합행정 혁신 시스템(고객과 성과 중심의 업무혁신)

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    [정부개혁론] 행정안전부의 통합행정 혁신 시스템(고객과 성과 중심의 업무혁신)에 대한 자료입니다.
    목차
    1.혁신의 기본방향 : 고객과 성과
    2.통합행정혁신시스템 개발계획의 3단계
    3.효 과
    4.민원처리 현황
    5.혁신성공의 5대 요인
    본문내용
    업무수행에 있어 고객의 입장보다 내부의 효율성을 강조하여 고객으로부터 신뢰확보 실패

    2004년 정부업무평가 결과 : 정책만족도 24개 부처 중 16위, 민원만족도 19위, 타 기관공무원만족도 4개 부처 중 4위

    다양한 문제 발생 : 민원처리시간소요, 체계적 고객관리미숙, 의사소통 부재, 관례와 경험위주, 평가나 보상체계 미흡 등
    조직문화 하위요소
    고객과 성과를 중심으로 업무관리, 고객관리, 성과관리로 나누어 시행
    (2) 제도적 기반
    행정안전부의 전략체계도, 본부 별 전략 체계도 에서 전략적 목표 및 성과지표 마련하여 상시로 모니터링 실시, 보상으로 연결
    (3) 구성원의 태도변화
    새로운 시스템구축에 대한 직원들의 불안에서 벗어나 설명회, 워크숍을 개최하여 성과 측정, 결과에 대한 인사고과 등으로 직원의 긴장감 부여 및 공감대 형성으로 적극참여

    (4) 조직 내/외의 환경적 수요
    ① 조직 내 : 인수인계 시 많은 서류, 정책 책임성 확보 미흡 등 관례와 경험에 의존한 업무처리방식
    ② 조직 외 : 공무원중심의 행정편의적 서비스에 안주(민원처리에 많은 시간 소요, 고객맞춤형 서비스제공 미흡)

    주요정책 및 업무 진행과정 공유, 의사결정과정 보존으로 행정의 투명성, 책임성확보
    지시사항, 전자문서시스템을 자동으로 연계하여 실무자의 부담 최소화, 대기시간 감소




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