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[마케팅]신한은행과 국민은행의 Customer Intimacy의 사례 비교분석

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    • 소개글
    [마케팅]신한은행과 국민은행의 Customer Intimacy의 사례 비교분석에 대한 자료입니다.
    목차

    가. Customer Intimacy의 정의
    나. 국민은행 소개
    다. 신한은행 소개

    가. 두 은행이 운영하는 커뮤니티 사이트 분석
    나. 두 은행의 스마트 폰 시장의 대응 방법분석
    다. 고객과의 거리를 좁히기 위한 Customer Intimacy 사례

    가. 결론

    본문내용
    국민은행
    1. 고객의 창구 사용을 유도
    2. CRM (Customer Relationship Management)을 개발
    3. 행원과 은행 고객 간 의 기차 여행
    Customer Intimacy의 핵심
    1. 다양한 방법을 통해서 고객의 감성을 자극
    2. 친구처럼 소통
    3. 고객의 신뢰를 바탕으로 한 충성을 얻어야 함
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