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[서비스운영]한국고속철도의 접점별 고객 만족도 조사

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    [서비스운영]한국고속철도의 접점별 고객 만족도 조사에 대한 자료입니다.
    목차
    서론
    1. 연구배경
    2. 연구범위 및 방법
    문헌연구
    1. 서비스접점
    사례분석
    1. 한국고속철도(KTX) 개요
    2., 고객만족도 평가 및 문제점
    3. 개선방안
    결론
    본문내용
    첫째, 출반 전 운임, 접근 성, 역사 내 부대시설, 직원 서비스, 안내방송이
    만족도에 큰 영향
    #개선방안
    -저렴하게 열차를 이용할 수 있는 방법 강구
    -다양한 방법으로 역사의 접근 성을 높여야 할 것.
    -직원서비스 개선을 위해 직원들의 교육 및 복지여건 등 대책
    -발권시간 지연 방지 > 승차권 발매기 자동화, 인터넷 예매 홍보 필요
    -대기행렬구조 개선 및 대기 중 지루함을 막기 위한 여건 조성

    둘째, 열차 내 정시출발, 입석과 자유석제도, 승차감, 안전운행이 만족도에 큰 영향
    #개선방안
    -KTX만 사용할 수 있는 선로 확충
    -중간 정차역을 대폭 줄여야 할 필요성 재고
    -장거리를 편하게 갈 수 있도록 좌석 개선

    셋째, 환승 시스템에 대한 전반적인 문제 제기
    #개선사항
    -열차 환승 시 고객동선을 분석 짧은 거리 내 환승 가능하도록 개선-
    -환승 안내 방송을 확충, 직원 교육 실시, 자세한 표지판 설치
    #서비스운영#만족도#한국고속철도#접점별#고객