1985년 7월 초, 새롭게 도입한 코카콜라 맛을 포기하고
전통의 코카 맛으로 돌아가라는 강력한 저항에 부딪혀 있다.
그런데 가장 최근에 회사가 실시한 시장조사에 따르면,
저항 세력은 극히 일부에 불과하다고 한다.
이런 상황에서 어떤 선택을 내리고
어떤 건의안을 이사회에 제출하겠는가 ?
부적절한 리서치
소수라 할지라도 불만 고객을 만드는 것은 안됨
▶정통코크와 NEW코크의 병행
소비자의 마음에 들게 만든 것이 좋은 품질의 상품
▶정통성 부각(Sprite boy )
▶타켓의 집중화,차별화 전략
네티즌의 힘 ex:반크
소비자들의 기업에 대한 요구 ex:레조
미국쇠고기 불매 운동
소비자보호원(http://www.cpb.or.kr)

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