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[서비스리더십]고품질 서비스 기업 사례 조사-국제 특송 서비스 전문업체 FedEx

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    • 소개글
    [서비스리더십]고품질 서비스 기업 사례 조사-국제 특송 서비스 전문업체 FedEx에 대한 자료입니다.
    목차
    1. 기업 선정 동기
    2. 기업 소개
    3. 5 Gaps Model
    4. 팀원 총평
    본문내용
    People are first

    “우리가 사람(종업원)들을 지성으로 보살펴주면
    그들은 고객이 원하는 완벽한 서비스를
    제공해 줄 것이다.
    그러면 고객들은 회사의 미래를 확실하게 다지는 데 필요한 이익을 가져다 줄 것이다.”

    ② 팀간 커뮤니케이션 - 내부 마케팅

    서베이-피드백-액션 (SFA) 시스템
    공정대우 보장 프로그램 GFTP
    (Guaranteed Fair Treatment Program)

    ② 팀간 커뮤니케이션 - 내부 마케팅

    공정대우 보장 프로그램 GFTP
    (Guaranteed Fair Treatment Program)

    회사 내의 어떤 직원이든지 부당한 대우를 받았다고 느끼는 사람은
    최고경영자에게까지 상급자의 잘못을 시정해 줄 것을 요청할 수 있는
    FedEx만의 아주 독특한 제도이다.
    3단계로 되어 있는 GFTP의 두드러진 특징은 상위 두 단계에 동료들이직접
    참여할 수 있다는 것이다.
    참고문헌

    페덱스방식 - 마단비를라, 고려닷컴, 2007
    물류 아웃소싱 산업의 현황과 전망 - 라이터스 편집부, 2005
    CEO와 고객이 함께 읽는 고객만족 마케팅 - 계도원, 좋은책만들기, 2004
    www.fedex.co.kr 페덱스 홈페이지
    http://www.qicenter.net 성균관대 품질혁신센터
    http://blog.naver.com/geofront9?Redirect=Log&logNo=40037057221
    http://blog.naver.com/webkim?Redirect=Log&logNo=70070122570
    http://blog.naver.com/nobless0207?Redirect=Log&logNo=110076682439
    http://blog.naver.com/redone81?Redirect=Log&logNo=60040200455
    http://www.clubcity.kr/news/articleView.html?idxno=4897
    http://news.mk.co.kr/outside/view.php?year=2010&no=194772
    http://blog.naver.com/pek2028?Redirect=Log&logNo=40103742734


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