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[서비스론] 신한카드 서비스전략

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    [서비스론] 신한카드 서비스전략에 대한 자료입니다.
    목차
    Ⅰ. 서론

    1. 국내 카드 시장의 동향
    2. 신한카드 선정이유

    Ⅱ. 본론

    1. 신한카드 소개
    2. 신한카드의 연혁
    3. 신한카드 SWOT 분석
    4. 신한카드의 CS전략
    -다른카드사와 차별화된 CS전략
    ⅰ. 신한카드의 CS 비전과 CS리더
    ⅱ. 고객 최우선 경영
    ⅲ. 소프트 경영과 고객 서비스
    ⅳ. 고객만족팀 구성 - 고객의 눈으로 보는 부서
    ⅴ. 외부고객 만족 전략(CS 전략)
    ⅵ 내부고객 만족 전략
    ⅶ 서비스패러독스사례

    Ⅲ. 결론

    5.신한카드 혜택서비스
    ⑴ 안심서비스
    ⑵ 모바일서비스
    ⑶ 해외우대서비스

    6.신한은행의 문제점과 해결방안
    ⅰ. 4P - Price 관련
    ⅱ. 4p - Promotion 관련

    7.바람직한 향후 서비스 전략 개선 방향

    8.미래의 서비스 전략
    ⅰ.고객만족도 향상을 위한 노력
    ⅱ. 고객을 위한 안전한 서비스
    ⅳ.CRM(Customer Relationship Management)

    본문내용

    ∎경영철학

    신한카드는 어떠한 가치와도 타협할 수 없는 ‘고객가지 창출’을 모든 의사결정의 최우선 기준으로 삼는다. 그리고 신뢰와 정직의 직업윤리를 바탕으로 정정당당히 경쟁하고 이해관계자를 배려하여 사회로부터 존경 받는 정도경영과 사회적 책임을 다하는 기업이 되고자 한다. 인재를 육성하는데 있어서는 형평성보다는 공정성에 근거하여 인재를 평가하여 진정한 ‘신한인’을 양성한다. 또한 편협한 팀웍을 지양하고 전체 그룹 관점에서 행동하고 성과를 함께 공유하여 그룹 시너지 창출에 기여한다.

    2. 신한카드의 연혁

    [2010년 기준]

    신한카드-삼성화재 다이렉트 할부금융 출시
    신한카드, ‘제9회 고객의 날’ 행사 개최
    협력사 6시그마 kick-off
    안드로이드 폰 어플리케이션 출시
    [신한 S-MORE 체크카드] 출시
    [신한 소상공인 오너십카드] 출시
    한국능률협회컨설팅 선정 ‘2010년 한국의 우수 콜센타 인증’ 획득
    신한카드와 함께하는 ‘Love Concert in 광주’ 실시
    '정보통신의 날' 국무총리 기관표창 수상
    ‘2010 한국의 대표브랜드’ 신용카드 부문 1위 선정

    카드 활용 우수고객 ‘신한카드 슈퍼스타S’ 시상식 개최
    [신한LOVE체크카드] 최단기간 300만좌 돌파
    제 2회 대학생 아이디어 공모전 시상식 개최
    [포스코 패밀리 카드] 출시
    업계최초 아이폰 어플리케이션 ‘Smart 신한’ 출시
    브랜드스톡 선정 ‘대한민국 브랜드스타’ 신용카드 부문 1위 선정
    화물운전자 복지재단 기금 전달
    일본능률협회 선정 ‘글로벌브랜드역량지수’ 신용카드 부문 1위 선정
    ‘서울 숲 가꾸기’ 자원봉사활동 실시
    고객봉사단 및 임직원 봉사단 봉사활동 실시(서울 홍은동 사회복지회관)
    [하이포인트카드 nano] ‘제15회 매경금융상품대상’ 금상 수상
    [THE ACE 카드] 출시

    한기평ㆍ한신정 신용등급 상향 조정(안정적/Stable→긍정적/Positive)
    2010 밴쿠버 동계 올림픽 이벤트 실시
    ‘2010 이데일리 명품 금융 대상’ 수상
    최고의 포인트 적립률, [신한 하이포인트 체크카드] 출시
    2010 [남아공 월드컵 스페셜 에디션 카드] 출시
    한국소비자포럼 주최 '2010 대한민국 퍼스트브랜드 대상' 수상
    [SHOW 데이터완전자유-신한2030카드] 출시
    개인사업자 특화 [신한 오너십카드] 출시

    참고문헌
    정동일, 2005, “대한민국 은행을 바꾼 신한은행 방식”, 김영사
    리영숙, 1995, “금융시장 개방에 따른 은행업의 신경영 전략”, 성균관대 경영대학원

    장태영, 2005, “우리나라 은행산업의 역사와 일반은행의 발전과정”, 경상대 대학원

    GalForce 활동 매뉴얼, 2005, 신한은행 고객만족센터 발간

    미쓰비시도쿄 파이낸셜 그룹(재인용), Shinhan Monthly Review, 2005, 7월호

    머니투데이금융부, 금융강국코리아, 굿인포메이션, 2005년

    정동일, 신한카드방식, 김영사, 2005년

    전선애, 우리나라의 금융구조와 경제성장, 한국경상학회, 2009년 3월

    김상헌, 귀족마케팅: 대한민국 1%를 위한 전쟁, 청년정신, 2007년

    김경원, 최희갑, 디지털 금융 대혁명, 삼성경제연구소, 2008년 3월

    장세진, 글로벌시대의 경영전략, 박영사, 2010년

    한국은행,「국내은행 인터넷뱅킹 서비스 이용 현황」, 보도자료 각호

    신혜권 기자 (hkshin@fntimes.com), 2003, 이데일리 신문사

    신한은행 홈페이지 (http://www.shinhan.com)

    삼성경제연구소 (Http://www.seri.org)

    한국경제신문 (http://www.hankyung.com)

    비즈니스 매거진 (http://www.businessmagazine.co.kr/)

    조인스닷컴 (http://www.Joins.com)

    한국금융 (www.fntimes.co.kr)
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