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[마케팅조사] 롯데리아의 판매량에 비해 만족도가 낮은 이유

 1  [마케팅조사] 롯데리아의 판매량에 비해 만족도가 낮은 이유-1
 2  [마케팅조사] 롯데리아의 판매량에 비해 만족도가 낮은 이유-2
 3  [마케팅조사] 롯데리아의 판매량에 비해 만족도가 낮은 이유-3
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 7  [마케팅조사] 롯데리아의 판매량에 비해 만족도가 낮은 이유-7
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 12  [마케팅조사] 롯데리아의 판매량에 비해 만족도가 낮은 이유-12
 13  [마케팅조사] 롯데리아의 판매량에 비해 만족도가 낮은 이유-13
 14  [마케팅조사] 롯데리아의 판매량에 비해 만족도가 낮은 이유-14
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 17  [마케팅조사] 롯데리아의 판매량에 비해 만족도가 낮은 이유-17
 18  [마케팅조사] 롯데리아의 판매량에 비해 만족도가 낮은 이유-18
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    • 소개글
    [마케팅조사] 롯데리아의 판매량에 비해 만족도가 낮은 이유에 대한 자료입니다.
    목차
    1.사례선정동기
    2.기업소개
    3.환경분석
    1)거시환경분석
    2)미시환경분석
    4.SWOT분석
    5.주요문제의 확인
    6.부수적인 문제들 식별
    7.주요문제 해결방안의 열거
    8.해결방안들에 대한 평가
    9.최적안의 선정
    10.결론
    11참고자료
    본문내용
    2003년부터 시작된 ‘웰빙 열풍’으로 패스트푸드 시장은 전반적으로 난항을 겪고 있습니다. 롯데리아는 이러한 분위기 속에서도 국내 브랜드란 이미지로전년대비 112%의 성장률 자랑하며 부동의 1위를 지켜왔습니다. 그러나 2009년 실시한 설문조사에서 만족도 1위는 ‘버거킹’으로 선정되었습니다. 때문에 저희조는 롯데리아가 음식의 맛, 신선도, 메뉴 다양성, 직원 응대태도, 신뢰성을 포괄하는 만족도 부문에서는 왜 1위를 하지 못했는가에 의문을 가지며 조사하게 되었습니다.
    정치
    최근 식품의약품안전청에서 조사한 결과 패스트푸드점들의 위생 관리의 소홀함이 드러나 앞으로 지속적인 관리가 이루어질 계획이다. 올해 ‘어린이 식생활 안전관리 특별법’의 시행으로 패스트푸드의 판매가능 지역이 더 축소될 전망이다.
    기술
    롯데리아는 국내 외식 업계 최초 ISO 9001(ISO에서 제정한 품질 경영 시스템에 관한규격), RvA HACCP국제 인증 (식품 위해 요소분석 및 중점관리 기준에 관한 네덜란드, 벨기에 국제인증) 획득,변화되는 시대상에 맞춰 빠르게 소비자들의 욕구를 충족시키려 노력하고 있다.
    경제
    전 세계적인 경기불황을 패스트푸드 업체라고 피해갈수는 없다. 패스트푸드 업체의 주 고객층의 소비가 위축됨으로써 매출에도 위협을 받고 있다. 롯데리아를 포함한 패스트푸드 업체들이 저렴한 값의 메뉴를 개발하는 등 경기불황을 타개하기 위해 여러 가지 방안을 강구하고 있다.

    S(Strength)
    국내 최초의 패스트 푸드점
    국내기업이라는 이점으로 인해 로열티 지출을 하지않아도 됨
    애국 마케팅
    한국식 입맛을 사로잡는 식품들
    꾸준한 해외진출 계획국내 다점포 확보

    참고문헌
    한국인이 주로 찾는 패스트푸드점
    롯데리아/감사보고서/2010.03.30
    [전자공시시스템 ::: 회사별 검색]
    #마케팅조사#롯데리아#마케팅#만족도#판매량