분야
pptx2. 3C 분석
3. CS 경영
4. 펀(Fun) 경영
5. 서비스품질 관리
6. 결론 및 시사점
타 직원의 시각으로 관찰
서비스 미비한 직원 퇴장(off)!
고객 불만을 사전에 예방
서비스 성공/실패 사례 공유
에버랜드의 서비스 아카데미는 국내 최초로 ISO 9001 서비스 교육기관 부문 인증을 획득하여 국제 기준에 부합하는 교육 시스템을 구축
• 한국산업고객만족도(KCSI) 6년 연속 1위
• 고객만족경영대상 5연패
• 고객만족경영 명예의 전당에 헌정 영광