커뮤니케이션의 유형
분야
hwp목 차
1. 커뮤니케이션의 유형
1) 공식적 커뮤니케이션
2) 비공식적 커뮤니케이션
2. 커뮤니케이션의 유형 사례탐구 - MBC 월화드라마 ‘동이’
1) 드라마 ‘동이’
‣ 사례탐구 부분의 줄거리
‣‘동이’의 조직도 (사례탐구 부분)
2) ‘동이’ 에 나타나는 커뮤니케이션의 유형 (사례분석)
1. 커뮤니케이션의 유형
커뮤니케이션은 크게 공식적 커뮤니케이션과 비공식적 커뮤니케이션으로 나뉜다.
- 공식적 커뮤니케이션: 조직구조, 업무와 관련된 커뮤니케이션
- 비공식적 커뮤니케이션: 구성원 사이에서 자연 발생적인 사적인 만남 등 업무 외적 모임에서의 커뮤니케이션
1) 공식적 커뮤니케이션
공식적 커뮤니케이션은 경로에 따라 수직적, 수평적, 대각적 커뮤니케이션으로 구분되며, 수직적 커뮤니케이션은 다시 그 방향에 따라 상향적 하향적 커뮤니케이션으로 구분된다.
➀ 상향적 커뮤니케이션이란 각 정보들이 하급자나 하위계층에서 상급자나 상위계층으로 전해지는 것을 의미하며, 그 예로 상급자에게 보고하는 제안제도, 품의서 작성, 개인적 고충처리 등을 들 수 있다.
➁ 하향적 커뮤니케이션은 업무와 관련된 상급자나 상위계층의 의견이나 전달 사항이 공식적인 경로를 거쳐 하급자에게 전달되는 조직에서 가장 일반적인 의사소통인 형태로 ‘지시‧명령’을 의미한다.
➂ 수평적 커뮤니케이션은 조직 내에서 동일한 수준의 지위나 위계에 있는 구성원 또는 부서간의 커뮤니케이션으로 이러한 수평적 커뮤니케이션을 통하여 조직 내에서 정보의 공유를 통한 효과적 커뮤니케이션이 달성 가능하다.
➃ 대각적 커뮤니케이션이란 상위계층의 명령이나 지시를 받는 것이 아닌, 집단이나 계층을 달리하는 사람들 간의 의사소통을 말한다.
2) 비공식적 커뮤니케이션