분야
docx제1절 평생교육 기관 마케팅 관리의 이해
1. 마케팅관리의 개념
2. 평생교육 기관 마케팅에 대한 오해와 진실
3. 마케팅 개념의 변천과정
제 2절 평생교육 기관 마케팅 경영관리의 주요단계
1. 마케팅 경영관리 과정의 단계
2. 마케팅 경영관리 단계별 주요 과업
(1) 정보수집을 통한 학습자 행동 분석
(2) 시장세분화 및 목표시장 선정단계
(3) 포지셔닝
(4) 마케팅믹스 전략
마케팅믹스의 역할
1) 교육프로그램의 개념 전달활동
2) 프로그램의 등록과 관련한 장애요인을 제거해 주는활동
①프로그램믹스전략
②가격전략
③마케팅경로전략
④촉진믹스전략
(5) 마케팅실행 및 통제
※평생교육기관의 경영관리활동을 수행할 때 명심해야 할점
촉진믹스전략-잠재적 학습자에게 평생교육기관의 프로그램이나 서비스에 대한 설득과 주의를 시도하는 커뮤니케이션을 주요 역할로 하는 마케팅믹스의 모든 수단을 포괄하는 활동
♀광고
광고-평생교육기관이 프로그램,서비스,아이디어를 제시 또는 촉진하되 비인적매체방법에 의해 비용을 지불하고 수행하는 촉진수단
장점:짧은 시간에 다수의 사람들에게 적용할 수 있으며 고객 1인당 촉진비용이 저렴하다
단점:모든 고객에게 동일한 문안이 제공되므로 고객에 따라 개별화가 불가능하며 촉진대상을 구별할 수 없다.
>>광고전략개발시 체크포인트
학습자의 등록행위를 이끌어 내기 위해 가장 효과적으로 표적고객에게 접근할 수 있는 전략을 모색해야 하는데 고려해야 하는 요소들이있다.
-표적 대상은 누구인가?
-광고 목표는 무엇인가?
-표적대상에게 효과적으로 도달하기 위해서 광고는 독창적인가?
-매체전략과 예산은 어떠한가? 그리고 어느 시기에 집행할 것인가?
>>광고목표의 결정
평생교육 기관에서의 광고 목표는 결국 교육프로그램에 보다 많은 학습자들이 등록하게 만드는것이지만프로그램에의 등록결정이 갑자기 일어나는 것이 아니고 여러 단계를 거쳐서 일어나므로 구체적으로 어느 단계에 초점을 맞출 것인지를 결정해야 한다.
AIDMA모형
A:Attention 주목(주의)
I:Interest 흥미(관심)
D:Desire 욕구
M:Motive 동기
A:Action 행동
☞인적판매
평생교육 기관과 학습자가 직접 접촉하여 대화를 통하여 프로그램등록관리를 하는 활동으로 인적매체를 통한 촉진수단이다.
이점:다른 촉진수단에 비하여 고객인 학습자의 특별한 등록동기,욕구,행동 둥울 고려허요 구 상황에 맞추어서 대응할 수 있다.
단점:촉진의 속도가 매우 느리고 촉진의 속도가 매우 느리고 촉진비용이 많이 사용되는 관계로 많은 대중을 상대로 하는 제품에는 적합하지 않다.
☞판매촉진
기관의 목표시장에 프로그램이나 서비스에 대한 선택을 빠르고 강력하게 반응하도록 하기 위하여 단기적으로 시도되는 촉진수단으로 광고,인적판매,홍보이외의 모든 촉진 활동
판매촉진은 비인적 수단으로 샘플,쿠폰,경품,마일리지,작품전시회 개최등을 사용함
장점:평생교육기관에서 등록을 유도하기 위하여 사용되며 단기적이고 직접적인 촉진수단임
단점: 단기적이어서 장기적인 평생교육기관의 브랜드가치를 증진시키는 데는 부적절한다.
판촉활동은 주목률이 높고 단기적 자극책으로는 효과적이지만 잘못하면 해당 교육기관에 대한 기대를 지나치게 높게 만들어 잘못된 구전효과를 초래할 가능성도 있어 활용에 신중을 기해야 한다.
☞PR(Public relations)
PR-평생교육기관이 대가를 지불하지 않는 상태에서 비인적 매체로 하여금 프로그램이나 서비스,평생교육에 관한 내용을 신문이나 방송등에 기사나 뉴스의 형식으로 다루게 함으로써 촉진효과를 보는 방법
장점:매체에 광고비를 지불하는 광고와는 달리 평생교육 기관의 비용을 부담하지 않고 촉진활동이 신문이나 방송등에 의해 시행되므로 높은 신뢰성을 지녀 촉진효과가 크다
단점:평생교육 기관과 같이 일반 기업체에 비하여