데이타베이스 마케팅
분야
doc-마케팅의 정의와 의의
-DB마케팅의 특징
-DB마케팅의 목적
마케팅의 정의와 의의
고객에 대한 여러 가지 정보를 컴퓨터를 이용하여 데이터 베이스화 하고 구축된 고객 데이터베이스를 바탕으로 고객과의 장기적인 릴레이션 구축을 위한 마케팅전략을 수립하고 집행하는 제활동.
우리 나라의 DB마케팅은 항공사,은행,백화점,호텔,카드사 등과 같은 서비스 부문을 중심으로 시작되어 점차 제조업과 같은 타분야로 확장되고 있는 추세.
항공사
대한 항공 - FTBS(Frequent flyer program)을 실시.
아시아나 항공 - 아시아나 보너스 클럽(Asiana Bonus Club)
카드회사나 다른 항공사와의 전략적 제휴를 통해 고객들의 자사에 대한 로열티를 높이기 위해노력.
또한 각 항공사는 개별고객에게 누적 마일수와 보너스 여행정보를 담은 우편물을 정기적으로 발송하고 있다.
은행
우리 나라의 일부 금융 기관들도 선진국의 사례에 따라 개인 고객의 수익 기여도 평가시스템의 구축에 나서고 있다.이는 예금,보험,연금,신탁실적,공과금 및 급여 자동이체 여부,신용카드 이용실적,외환거래실적 등 고객의 자사와의 모든 거래 활동을 컴퓨터를 통해 자동으로 관리하고 평가하여 고객점수를 산출하는 시스템으로 ,평가점수가 우수한 고객에 대해서는 대출금리의 할인,수수료 감면,사은품증정 등 각종 혜택을 부여하여 신상품 소개,투자상담 등의 서비스도 우선적으로 제공하고 있다.
고객과 은행과의 총체적인 거래관계를 일목요연하게 파악할 수 있는 데이터베이스의 구축이 전제가 되며,바로 이러한 점이 DB마케팅의 독특한 특징중의 하나.