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[소비자행동론] 구매와 구매 후 행동에 관한 분석

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2010.08.14
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소개글

[소비자행동론] 구매와 구매 후 행동에 관한 분석에 대한 자료입니다.

목차

1.소비자 구매행동의 유형
2.상황적 요인과 소비자 구매행동
3.소비자 만족/ 불만족
4.구매 후 부조화
5.귀인이론
6.불평행동
7.제품처분

본문내용

문제인식이 없거나 또는 점포방문 전까지 의도가 없는 상황에서 발생하는 구매 행동

•동화효과
성과와 기대가 다를 경우 소비자도 그 성과를 기대에 동화시켜 기대의 방향으로 지각하는 것이다. 성과가 기대보다 못하더라도 그다지 못하지 않은 것으로 지각
• 대조효과
성과가 기대에 미치지 못하는 경우 분노를 느껴 성과를 실제보다 더 낫게 성과가 기대를 초과하는 경우에는 실제보다 더 높게 평가
• 동화-대조효과
동화효과와 대조 효과의 절충적 견해. 불일치에 대한 개인적인 허용범위를 정하여 불일치가 작아 허용범위에 들면 기대와 별차이 없는 것으로 받아들이고 불일치의 정도가 커서 허용범위를 초과하게 되면 그 차이를 더 크게 지각한다
소비자의 구매 후 부조화는 불만족을 유발한다
그러므로 마케터는 이를 긍정적으로 감소/해소시켜야 한다

보증 판매를 실시하여 소비자의 구매에 있어 위험 부담 감소

강화광고, 팜플렛을 통해 구매에 대한 긍정적 정보 제공

애프터서비스를 강화하여 즉각적 조치

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