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[인간공학] 은행별 ATM 출금 프로세스에 따른 ATM의 사용성 평가

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    • 소개글
    [인간공학] 은행별 ATM 출금 프로세스에 따른 ATM의 사용성 평가에 대한 자료입니다.
    목차
    1. 서론
    2. 배경이론
    3. 실험설계
    4. 분석설계
    5. 분석
    6. 결론
    7. 토의
    8. 참고문헌
    9. 부록
    본문내용


    이 실험 보고서에는 농협과 신한은행의 ATM을 대상으로 출금 프로세스에 대해 사용자들이 느끼는 사용성에 대한 평가를 알아보는 실험 결과가 담겨져 있다.
    실험은 총 두 가지의 실험으로 나눌 수 있다. 첫 번째 실험은 피실험자들에게 출금을 위해 올바른 비밀번호를 알려주었을 때, 출금에 걸리는 시간과 사용성에 대한 만족도를 알아보았다. 이는 ATM 간의 성능을 비교하기 위한 대조군 실험이다. 두 번째 실험은 피실험자들에게 출금을 위해 잘못된 비밀번호를 알려주었을 때, 출금에 걸리는 시간과 사용성에 대한 만족도를 알아보았다. 이는 이 실험에서 원하는 결과를 얻기 위한 본 실험이다.
    실험에 필요한 ATM은 서울대학교 공과대학 39동 주변에 있는 농협과 신한은행의 ATM을 실제로 사용하였다.
    두 실험을 통해 얻을 수 있는 결과는 다음과 같다. 앞의 세 가지는 과업 수행 시간과 관련된 결과이고, 뒤의 가지는 만족도와 관련된 결과이다.
    - 두 은행 모두 잘못된 비밀번호를 입력할 때 출금 프로세스를 수행하는데 더 많은 시간이 들어간다.
    - 잘못된 비밀번호를 입력할 때 출금 프로세스를 수행하는데 들어가는 시간은 신한은행의 ATM이 농협의 ATM보다 많다.
    - 신한은행의 경우, 잘못된 비밀번호를 입력할 때와 올바른 비밀번호를 입력할 때의 만족도가 차이가 났으나, 농협의 경우에는 그렇지 않았다.
    - 요인분석을 통해 사용자 만족도에 미치는 요인이 세 가지 척도로 나뉘어 짐을 알 수 있다.
    참고문헌
    - J.S. Dumas & J.G. Redish, A Practical Guide to usability testing, 1999
    - T.S Tullis & B. Alvert, Measuring the user experience, 2008
    - 박창호, 곽호완 & 김성일, 인지공학심리학, 시그마프레스, 2007

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