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[마케팅전략] 신세계백화점과 롯데백화점의 경쟁우위 자산 비교

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    [마케팅전략] 신세계백화점과 롯데백화점의 경쟁우위 자산 비교에 대한 자료입니다.
    목차
    1.기업소개
    2.롯데백화점 경쟁우위
    3.신세계백화점 경쟁우위
    4.결론
    본문내용
    고객과의 약속을 100% 이행
    약속 발생부터 이행까지의 모든 과정을 고객중심으로
    시스템화 하는 프로젝트.
    커뮤니티 마케팅
     단순히 매출중심의 고객관리에서 벗어나 회사와
    진정한 동반자 관계를 정립하는 과정.
    고객가치 평가의 새로운 접근
    연령대별로 차별화해 고객가치를 선정하고 동일한
    직업군끼리 분류해 선별
    크리스마스이브 이벤트 2008년 12월 24일 하늘에서 눈은 오지 않았으나
    서울 소공 롯데백화점 앞만은 인공눈을 뿌려 모두가
    염원하는 ‘화이트 크리스마스’를 실현한 것.

    아이디어폰 제도 ( 010-8975-0250 )
    일명 ‘비타민폰‘이라 불리는 이 휴대폰은 아이디어가
    생각날 때마다 직원들이 수시로 걸 수 있고 문자를
    보낼 수 있는 아이디어 창고이다.
    정기적 CSI (Customer Satisfaction Index)
    매년 2회의 CSI를 실시.
    고객들의 needs의 변화를 사전에 파악
    맞춤 상담
    8명의 merchandising 전문가들의 쇼핑 상담
    350석 규모의 문화홀
    340평 규모의 문화센터 – 300여 개의 강좌

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