[서비스경영] 대한항공 서비스 분석

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레포트 > 경제경영계열
2010.08.27
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소개글

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선정동기- 항공산업 분석 대한항공 분석
1. 기업소개
2. 대한항공 SWOT분석
3. Marketing Mix 분석
4. 서비스 품질의 측정
5. 대한항공 MOT
6. 대한항공 서비스의 문제점 분석 및 해결

본문내용

항공 운송업 현황
- 2007년 세계 항공업계수입증가와 51억 달러 흑자 기록
- 높은 탑승률로 인한 연료 효율성이 높은 기재에 대한 투자
- 2006년 국내운수업계 매출액 90조 6713억 원 (전년보다 3.3% 증가)
- 이 중, 항공운송업 매출은 11조 2939억 원 (전년보다 8.4% 증가)

대한민국 최대의 항공사 & 아시아의 대형 항공사

1969년 3월 1일‘한진상사’가 설립
SkyTeam 창설 회원사
Time Asia에서 선정한 2006년 Asia 최고 항공사
(First, Business Class/마일리즈 프로그램) 선정
Vision : 세계 항공 업계를 선도하는 글로벌 항공사

Mission : ‘Excellence in Flight’
①최상의 운영체제
②고객의 감동과 가치 창출
③변화지향적 기업문화

5. 대한항공 MOT
① 정보를 얻기 위해 전화했을 때
② 예약할 때
③ 공항 카운터에 다가갔을 때
④ 순서를 기다리고 있을 때
⑤ 탑승권 판매직원과 카운터에서 만났을 때
⑥ 요금을 지불하고 탑승권을 받을 때
⑦ 출발입구를 찾고 있을 때
⑧ 보안 검사대를 통과할 때
⑨ 출발라운지에서 출발을 기다릴 때
⑩ 티켓을 건네고 탑승할 때
⑪ 탑승하여 승무원의 환영을 받을 때
⑫ 좌석을 찾고 있을 때
⑬ 수화물 보관소를 찾고 있을 때
⑭ 좌석에 앉았을 때

참고문헌

“항공경영학” - 허희영(2002)
“우리나라 항공사의 국제경쟁력에 관한 연구” - 강명미(1999)
“항공운송 마케팅믹스 전략에 관한 연구 : 대한항공의 사례를 중심으
로” - 최순복(세종대 대학원)
“항공 서비스 품질 측정을 위한 SERVQUAL,QFD 통합 모형에 대한
연구” - 조동진, 임호순, 이군희
“항공사 객실 승무원의 서비스의 품질 향상” - 이지영 (한양대학교)
“항공사 서비스 마케팅에 관한 實證的硏究” - 안향숙(호남대학교)
“항공사 서비스 품질 측정방법의 비교 연구”
- 장대성 (2003) 한국품질경영학회
대항항공 http://kr.koreanair.com/
아시아나항공 http://www.flyasiana.com/
싱가포르항공 http://www.singaporeair.com/kr
한국 표준 협회 http://www.ksa.or.kr/

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