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[서비스경영] KLM(카엘엠)네덜란드항공사 서비스전략

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    • 소개글
    [서비스경영] KLM(카엘엠)네덜란드항공사 서비스전략에 대한 자료입니다.
    목차
    I. 서론
    1) KLM 소개
    2) 주요 연혁
    3) 항공기 보유기종 및 정보
    4) KLM의 활동

    II. 본론
    1) 온라인 예약 서비스
    2) Check-In 서비스
    3) 기내서비스
    4) 마일리지 서비스
    5) 비즈니스 프로그램 서비스
    6) 사건사고및 현재근황

    III. 결론
    1) SOWT 분석
    본문내용
    서비스– Check-In 서비스
    •위로전자 보딩 패스
    휴대기기로 보딩패스 전송,공항에서 스캔될 바코드가 포함 이 보딩패스는 인쇄할 필요
    없음
    •위로종이 보딩 패스를 받는 방법
    휴대폰을 안 가져온 경우에도 KLM의 셀프 서비스 기기,수하물 체크인 카운터 또는 공항의 체크인 창구에서 보딩 패스를 인쇄가능
    보딩 패스는 출발 30분 전까지 인쇄가능
     •위로수하물 체크인
    유럽 지역 항공편의 경우 출발 40분 전까지
    공항의 수하물 체크인 카운터에서 수하물을
    체크인 가능
    마일리지 서비스- Flying Blue
    ◈KLM과 에어 프랑스는 새로운 공동 상용 우대 프로그램인 Flying blue를 탄생
    ◈플라잉 블루 회원은 보너스 항공권, 좌석 승급, 호텔 및 렌터카 등 다양한 혜택을 위한 마일리지를 빠르고 쉽게 적립`
    ◈회원은 두 종류의 마일 (보너스 마일과 등급 마일) 을 적립할 수 있다. 보너스 마일은 보너스 항공권, 호텔 및 렌터카 서비스 이용시 사용할 수 있고, 보너스 마일은 20개월 동안만 유효하며 이 기간이 지나면 만료된다. 하지만, 3년마다 한 번 이상 에어프랑스, KLM 또는 스카이팀 제휴 항공사의 유료 항공편을 예약하면 이 유효 기간을 연장할 수 있다. 항공편은 고객의 계좌에 등록되어야 하며 등급 마일을 더하어야 하고, 보너스 마일로 항공편을 예약할 경우에는 마일 유효 기간이 연장되지 않는다. 등급 마일은 회원 자격 산정 시 아이보리 회원 에서 실버 회원 또는 골드 회원에서 플래티넘 회원으로 승급될 때 고려되어지는 기준 마일리지이다. 등급 마일은 매년 12월 31일 회원 자격 산정 시 '0' 에서 부터 다시 시작한다
    ◈2009년4월1일부터 아이보리 회원이 받는 모든 보너스 마일의 유효 기간은36개 월에서20개월로 줄어든다. 보너스 마일의 유효 기간을20개월 더 연장하려면 이 기간이 만료되기 전에 에어 프랑스, KLM, 에어 유로파, 케냐 항공, 에어 칼린 또는 스카이팀 제휴사의 유료 항공편을 이용하면 된다.
    플라잉 블루 엘리트 회원일 경우에는 2009년 4월 1일 이후에도 마일 유효 기간이 줄어들지 않는다. 즉, 실버, 골드 및 플래티넘 회원은 본인의 등급을 유지하는 한 적립한 보너스 마일이 만료되지 않는다.
    ◈KLM, 에어프랑스 또는 스카이팀 회원사를 이용하면 보너스 마일과 등급 마일을 적립할 수 있습니다. KLM의 기타 제휴 항공사를 이용하면 보너스 마일을 적립할 수 있습니다. 회원 구좌에 적립된 마일은 비행 거리와 여행 클래스에 따라 달라지고 대부분의 국내선 항공편 이용시 최소 500 보너스 마일 및 등급 마일을 적립하실 수 있으며, 국제선 항공편 이용시 최소 750 보너스 마일 및 등급 마일을 적립할 수 있다. 그러나 보너스 항공권, 에어 마일즈 항공권 및 기타 여행 업계 할인 항공권으로는 마일을 적립할 수 없다. 항공권의 클래스에 따라 마일이 부분만 적립되거나 적립되지 않을 수도 있다.  
    Marriott 호텔, Hilton 호텔, Hertz 렌터카, American Express 카드 등과 같은 비항공 제휴사를 통해서도 쉽게 마일을 적립할 수 있다.
    참고문헌
    참고문헌,자료 출처

    KLM 공식홈페이지
    http://corporate.klm.com/
    유니폼 변천사
    http://www.uniformfreak.com/index2a.html
    사건사고
    http://blog.naver.com/sakuras122?Redirect=Log&logNo=110007547700
    위키피디아
    http://www.wikipedia.org/
     
    블로그
    http://kr.blog.yahoo.com/ttns2006/3441
    http://blog.naver.com/jk4547?Redirect=Log&logNo=10081578003
    http://jjongpig.com/103012125

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