[경영자료분석] 경기대학교 교내식당에 대한 경기대학교 학생들의 만족도 조사

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소개글

[경영자료분석] 경기대학교 교내식당에 대한 경기대학교 학생들의 만족도 조사에 대한 자료입니다.

1.문제제기 및 연구목적
2.연구대상 선정 및 연구설계
3.통계 분석 결과
4.결론 및 해결방안 제시
5.업무 분담 표
6.문헌참고 및 출처

본문내용

본 조사의 측정도구는 설문지가 사용되었다. 설문지는 도서관과 국회도서관에 비치되어 있는 일반 식당 서비스 및 학생식당 서비스에 관한 논문자료를 활용하였다.
작성된 설문지를 이용하여 1식당, 3식당을 이용하고 있는 학생들을 대상으로 임의표본추출방식에 의하여 조사를 실시 하였다. 참여한 인원은 경기대학교에 재학중인 1학년~4학년까지의 180명의 학우가 참여하였으며 2010년 5월 31일~6월 1일 이틀간에 걸쳐 설문조사를 실시 하였다.
SPSS를 이용하여 각 항목에 맞는 분석을 실시하였다.

① 인구통계적 특성 분포를 알아보기 위해 ‘빈도분석’을 실시하였다.
② 만족도 요인의 신뢰도 분석을 위해 ‘신뢰도분석’을 실시하였다.
③ 학년에 따른 만족도 분석을 위해 ‘분산분석(ANOVA)’을 실시하였다.
④ 요인간의 상관관계 분석을 위해 ‘상관분석’을 실시하였다.
⑤ 만족도 요인에 따른 재방문 의사를 알아보기 위해 ‘회귀분석’을 실시하였다.
⑥ 성별에 따른 만족도 분석을 위해 ‘T-TEST’를 실시하였다.

① 귀무가설 : 남녀 간 학생식당의 전체만족도는 차이가 없다.
대체가설 : 남녀 간 학생식당의 전체만족도는 차이가 있다.

② 귀무가설 : 학년별 학생식당의 전체적 만족도는 차이가 없다.
대체가설 : 학년별 학생식당의 전체적 만족도는 차이가 있다.

③ 귀무가설(1): 가격은 재방문의사에 영향을 주지 않을 것이다.
대체가설 (1): 가격은 재방문의사에 영향을 줄 것이다.
귀무가설 (2): 전체만족도는 재방문의사에 영향을 주지 않을 것이다.
대체가설 (2): 전체만족도는 재방문의사에 영향을 줄 것이다.

④ 귀무가설 : 이용횟수와 전체만족도는 관련성이 없다.
대체가설 : 이용횟수와 전체만족도는 관련성이 있다.

참고문헌

대학 급식점에서 고객이 인식하는 급식 서비스 품질이 가치, 만족, 재구매 의도에 미치는 영향(김민정, 연세대 생활환경대학원)

대학급식소의 이용실태 및 급식․ 서비스 품질 만족도 (한명주 외 3인/ 한국조리과학회지, 2004)

EXCEL 및 SPSS를 활용한 다변량 분석 원리와 실천(노형진 저/ 한올 출판사)

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