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[운영생산관리] 혁신적 서비스 실패, 성공

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  • 가장 연구해보고 싶은 서비스브랜드(성공하거나 실패한) 사례를 선택하여, 왜 그 브랜드를 연구하는 것이 중요한지, 어떻게 그런 대단한 성공 또는 실패를 하게 되었는지 사례를 분석하는 제안서를 작성하시오 분
  • 품질경영(관리), 성공 또는 실패 사례
    • 소개글
    [운영생산관리] 혁신적 서비스 실패, 성공에 대한 자료입니다.
    목차
    1. 서비스 혁신 개념
    2. 성공 사례 - 아라빈드
    3. 실패 사례 - 터치닥터
    4. 전망 - How
    본문내용
    Vision
    “제3세계에 사는 누구나
    백내장 수술을 받을 수 있도록 하겠다.”

    Core Ideology
    -Core Value
    가난한 사람에게 양질의 의료 서비스
    -Core Purpose
    인간 평등, 신의 뜻을 실현하는 도구

    Envisioned Future
    불필요한 시각장애 제거하는 병원/ 국제적 안과 의료 서비스 교육기관 / 안과 서비스 개발에 기여하는 기관 / 합리적 가격의 세계적 수준의 안과 용품 제조자

    경영자가 병원 고유의 비전을 바탕으로 현실에 맞는 정교한 경영전략을
    수립하여 실천한 대표적인 사례.

    3. 지속적인 개선

    맥도널드 시스템 개발

    의료사업뿐만 아니라, 의료 관련 연구 및 발행, 의료 교육, Eye Bank
    운영 등 많은 분야에서 영향력을 넓혀가고 있으며,
    다른 개발도상국 , 선진국과도 활발히 교류 중

    30여년 만에 5개 병원과 교육시설·연구센터 등을 갖춘 세계 최대의
    안과병원으로 성장

    4. 공급자 참여

    1992년 인공수정체 제조업체 오로랩(Aurolab) 설립, 공급단계까지
    투자함으로써 인공수정체 가격을 4~5달러로 낮추고 수술비용 대폭 절감.
    현재 수술 비용을 줄이기 위해 다른 수술용품도 생산 중이다.
    오로랩은 아라빈드 병원의 투자로 세계 3위 인공수정체 제조회사가 되었고
    국제 NGO 를 통한 사회 공헌 활동을 하고 있다.

    "맥도날드 방식으로 가난한 이들을 도와라."

    Core Ideology
    -Core Value
    가난한 사람에게 양질의 의료 서비스
    -Core Purpose
    인간 평등, 신의 뜻을 실현하는 도구

    Envisioned Future
    불필요한 시각장애 제거하는 병원/ 국제적 안과 의료 서비스 교육기관 / 안과 서비스 개발에 기여하는 기관 / 합리적 가격의 세계적 수준의 안과 용품 제조자

    경영자가 병원 고유의 비전을 바탕으로 현실에 맞는 정교한 경영전략을 수립하여 실천한 대표적인 사례.






    참고문헌
    ‘[취재수첩] 실패의 교훈, LG CNS의 u헬스케어’ – 디지털데일리 이상일 기자 (2010년 1월 7일)
    (http://www.ddaily.co.kr/news/news_view.php?uid=58191)

    위키피디아 – Network Effect (http://en.wikipedia.org/wiki/Network_effect)

    의료법 제34조 (원격의료)

    ‘'터치닥터'로 의료 서비스 지역 격차 해소한다’ – 의협신문 이정환 기자 (2009년 5월 8일) (http://www.doctorsnews.co.kr/news/articleView.html?idxno=54576)

    ‘2008년 한국의료패널 기초분석보고서’ - 한국보건사회연구원, 국민건강보험공단

    ‘인터넷광고가 방송광고에 미치는 영향 :방송광고의 대응방안을 중심으로’ – 한국방송광고공사 광고교육연구원, 여송필 (2008년 1월 1일)

    '서비스 프로세스 매트릭스 범주별 고객만족 요인에 관한 연구' - 서창적, 김영택 (서비스경영학회지 제6권 제1호 2005년 4월)

    MBC 스페셜 (2007. 10) 세상을 바꾸는 실험 – 윤리가 경쟁력이다

    www. arvind.org 아라빈드 병원 홈페이지
    #서비스#운영생산관리#관리#성공#실패