[서비스마케팅] 노원 여성의원 산부인과 서비스 프로모션 방안

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레포트 > 경제경영계열
2010.08.31
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소개글

[서비스마케팅] 노원 여성의원 산부인과 서비스 프로모션 방안에 대한 자료입니다.

Ⅰ . 경쟁사 분석
-에비뉴 여성의원

Ⅱ . 노원여성의원 소개& 분석
-진료과정(청사진)

Ⅲ . 서비스 문제 상황 분석
-노원의원의 강점
-노원의원의 약점

Ⅳ 서비스 문제 해결 전략

본문내용

-산부인과 원장1명, 상담전문간호사1명, 보조간호사3명, 병원 코디네이터, (CS컨설팅 직원)

-최소 1년 이상 실무경력이 있는 간호사 채용

-병원의 직원 전체가 정기적으로 산부인과 학회참여 및 자발적 학습

-원장님과 간호사의 의료서적 추천, 질의응답으로 직원들의 서비스 능력 향상

-매일 아침 조회: ‘친절하게 편하게’ 를 구호, 예약 환자에 대한 정보 공유

-매일 오후 스텝회의: 직원간의 불편한 사항을 털어놓는 시간

-노원 여성의원 스크랩 북

-Seasonal event : 건강 보조 비타민 할인 판매, 무료검진,

-’고객의 소리’ 운영 (코디네이터 또는 상담전문 간호사 상시 대기)

-진료나 방문이 필요한 환자에게 알림 문자 전송 및 전화 상담

-무료 검진 뽑기와 추첨 이벤트

노원여성의원의 서경아 원장님은 00월 00일 ‘성병 및 부인과적
질환’에 대한 강연을 준비했습니다.
학우 여러분의 많은 관심과 참여를 기다리겠습니다.

또한, 이날 강연을 들은 학생들 중 추첨을 통해 10명을 대상으로 유방암·자궁암 검사 및 골반초음파 검사 등 부인과적 정밀 신체검사를 할 예정입니다.
학우 여러분의 많은 참여바랍니다.

△일시: 00월 00일
△ 장소: 누리관 소강당

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