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[관광경영] 인터컨티넨털 호텔 서비스 품질 경영

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    [관광경영] 인터컨티넨털 호텔 서비스 품질 경영에 대한 자료입니다.
    목차
    1.서비스 품질의 정의 및 특성
    2.SERVQUAL에 따른 품질경영
    3.서비스 기대관리
    본문내용

    투숙객의 90% 이상이 외국인 비즈니스 고객

    객실, 연회장, 레스토랑의 리모델링

    사무시설 및 회의시설을 갖춘 클럽라운지

    통합적인 출력관리 환경 구축

    비즈니스 고객을 위한 맞춤형 진료

    대학병원 못지 않은 시설과 저렴한 가격

    고객 사후관리 시스템인 CRM운영

    안락함과 접근성 장점


    ‘위해 요소 중점관리기준’ 아시아 최초 인증

    국제 위생안전평가 3년 연속 만점

    매일 89가지 항목에 이르는 위생 수시 점검

    박테리아 오염도 체크기 도입 및 수시 점검

    #관광경영#서비스#경영#인터컨티넨털#품질