[관광산업론]제 5장 관광소비자 의사결정

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레포트 > 경제경영계열
2010.09.08
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소개글

[관광산업론]제 5장 관광소비자 의사결정에 대한 자료입니다.

관광의사결정의 개념과 유형
관광소비자 의사결정과정의 단계
관여도와 관광의사결정

본문내용

2. 의사결정에 영향을 미치는 요인
- 환경적요인 (외적요인)
문화- 그 사회의 구성원들이 공유하는 정신적,물질적인 모든 것들
사회계층- 사회의 구성원들을 유사한 가치관이나 관심사
행동정도에 따라 구분 지어 놓은 것
- 사회계층을 구분하는 3요소 : 소득 교육수준 직업
준거집단- 소비자의 행동에 직접적 혹은 간접적으로 영향을 미치는 모든 집단
상황적 요인- 상황에 따라 인간의 행동도 변화.
- 개인적요인 (내적요인)
지각- 외부세계의 자극에 대해서 느끼고 선택하여 해석하는 과정.
학습- 후천적으로 배우고 익혀서 장기간 굳어진 행동
태도- 어떤 대상에 대한 선유경향으로서 좋아하고 싫어하는 감정상태
성격- 자신의 삶의 환경에 개인이 어떻게 적응하는가를 보여주는 독특한 행동패턴
라이프스타일- 개인의 동기.사전학습,사회계층 등 살아가는 방식
동기- 인간이 행동을 하게 하는 근원적인 힘 또는 강한 추진세력
지식- 기억 속에 저장된 정보

3. 의사결정의 유형
관여도에 따른 분류
- 고관여 의사 결정
소비자가 구매하고자 하는 상품이 소비자에게 아주 중요하고
의사결정과정의 모든 과정을 거치게 되며, 의사결정을 내리는데
오랜 시간이 걸림
- 저관여 의사결정
소비자가에게 별로 중요하지 않으며 반복적으로 구매하여
그 상품에 대하여 잘 알고 있고 의사결정을 내리는데도 시간이
별로 걸리지 않는다.

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